Пациент
15 апреля 2025 года моей маме, страдающей деменцией, понадобилась помощь невролога. В интернете мы нашли эту клинику. Вызванный врач осмотрела маму, изучила выписки, но не назначила лечения, сославшись на неясную клиническую картину. Вместо этого она настойчиво предложила госпитализацию, обещая качественный уход, полное обследование и подбор терапии. Изначально озвучили стоимость суток — 8 000 рублей. Моя цель была получить назначение препаратов, но, доверившись врачу, я согласилась на стационар.
Я совершила ошибку, оплатив сразу 40 000 рублей наличными за 5 дней пребывания, как предложили сотрудники клиники, уточнившие, что возможна оплата наличными или переводом на карту. Никакого договора или чека мне не выдали, что нарушает **Федеральный закон № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»** (обязанность выдать чек) и **ст. 779 ГК РФ**, **ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»** (обязанность предоставить договор на оказание услуг). Также я заплатила 5 000 рублей за их скорую помощь без каких-либо документов, что также нарушает указанные нормы.
16 апреля я приехала в клинику обсудить лечение и была шокирована условиями. Ожидая у палаты, я услышала крики мамы — такой крик она издаёт, когда её поднимают, что вызвало у меня тревогу. В палате стоял зловонный запах, ощутимый через дверь, отсутствовала раковина и другие элементарные удобства. Еда на табурете у кровати была неподходящей для мамы, которая из-за состояния не могла её съесть. Памперс был надет неправильно, сзади полностью открыт. Эти условия нарушают **СанПиН 2.1.3.2630-10** (санитарные нормы для медицинских учреждений) и **ФЗ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»** (требования к качеству медицинской помощи).
В беседе с заведующим отделения я узнала, что значительного улучшения состояния мамы не добиться, и нам предложили лишь «поддержание» в стационаре. Мы решили забрать маму домой. Она находилась в клинике менее суток: с 15.04, 16:00 до 16.04, 13:30. При обсуждении выписки нам неожиданно предложили остаться за 6 000 рублей в сутки вместо 8 000, что указывает на отсутствие фиксированного прайса и возможное нарушение **ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»** (обязанность предоставить достоверную информацию о цене).
При обсуждении возврата средств мне сообщили, что сутки стоят не 8 000, а 10 500 рублей, и за неполные сутки удержат некую сумму. Процесс возврата был затруднён: сотрудники ссылались на неработающий компьютер, необходимость согласования с бухгалтерией или занятость. В итоге из 40 000 рублей вернули только 16 100 рублей, удержав 23 900 рублей за менее чем сутки. Это превышает даже их максимальную цену (10 500 рублей), и клиника не предоставила расчёт, что нарушает **ст. 22 и 31 Закона «О защите прав потребителей»** (возврат средств в течение 10 дней) и **ст. 782 ГК РФ** (право на возврат за неоказанные услуги). Удержание 13 400 рублей сверх ожидаемой стоимости остаётся необоснованным.
За выпиской заведующий велел обратиться 17.04 в 16:00 на пост охраны. Приехав, я столкнулась с неразберихой: сотрудники спрашивали, согласовывала ли я это с кем-то, а охранник направил к лечащему врачу. У врача выписки не было, её распечатывали при мне. Документ оказался без фирменного бланка, печатей и подписей, что нарушает **Приказ Минздрава РФ № 834н** (требования к медицинской документации) и вызывает сомнения в легитимности работы клиники.
Я крайне разочарована. Обещания врача о качественном уходе и лечении оказались ложными, что может быть расценено как введение в заблуждение (**ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»**). Антисанитария, отсутствие прозрачности в оплате, непостоянство цен, удержание необоснованной суммы, сложности с возвратом и проблемы с выпиской неприемлемы. Эти деньги срочно нужны для лечения мамы в другой клинике, что обходится недёшево. Удивляют восторженные отзывы о клинике — возможно, подход зависит от возраста или состояния пациента.
Настоятельно рекомендую всем: проверяйте лицензию клиники на сайте Росздравнадзора, читайте отзывы на независимых платформах, требуйте договор и чек перед оплатой. Никому не желаю столкнуться с подобным. Будьте внимательны!
Показать полностью
Самара
Личный кабинет 
Фильтры 
