Пациент
Врачи – профессионалы своего дела, качественно проводят консультации, доброжелательны к детям. А вот организация работы ресепшн хромает.
Я обратилась в этот центр по рекомендации. Мне необходимо было поставить ребенку очередную привику. Требовалось 2 препарата. Один был в центре на Интернациональной, второй – на Татарской. О чём меня известили, когда я звонила записаться, и... всё. Как быть? С удивлением поняла, что это мои проблемы. А ресепшн даже не догадывается, что обычно клиент от них ждёт решения организационных вопросов. Окей, начинаю делать за них их работу – искать варианты. Предлагаю сделать с утра одну прививку в одном центре и потом поехать в другой. В ответ: нет, так нельзя, наверное. Говорю, ладно, вы же вроде сеть, переместите препарат из одного офиса в другой. Слышу: не уверены, что так можно. Спрашиваю – ну а что же тогда делать? Вот есть я, мне нужны прививки, у Вас есть препараты. На том конце трубки вскинули лапки кверху, сказали, что уже вечер и взрослых нет, спросить не у кого, поэтому до завтра они ничего не знают.
На следующий день этот вопрос рассосался сам собой, потому что у дочери началась сыпь и доктор на 2 недели отстранила нас от прививок.
И вот, полмесяца прошло, снова звоню записаться. На этот раз состав препаратов уже другой и все они есть в одном центре. Приезжаю в день записи, опаздываю минут на 7, потому что была первый раз и сначала приехала по неправильному адресу (благо, было недалеко). На ресепшн меня встечает Глыба Льда под Аурой Презрения. Швыряет на стойку бумажку, на которой мелким шрифтом много чего-то написано, и цедит: «Распишитесь». Я спрашиваю – что это? В ответ полный игнор. При этом у меня на руках ребенок и сумка, и сложно освободить руку, чтобы оперативно разобраться с этой бумажкой. Но это тем более никого не волнует.
В тот день прививку нам тоже не поставили, по медицинский показаниям отправив на следующий прием через 5 дней. Выхожу к ресепшн, прошу записать меня. Кое-как со второго раза удалось пробиться через игнор😊, записали меня на 9.40. Я вслух выражаю радость, потому что ребенок у меня просыпается только ближе к 10, а значит, не придется ее сильно рано будить. В ответ, как Вы поняли, снова игнор :))))) (Но тут уже ладно) Ииииии за день до приема мне звонят подтвердить время и говорят, что запись на 9 (!) часов. Да-да, ошибки нет, точно на 9.
Вот даже не знаю, что это было. Обычно, если время переносят, то звонят и согласовывают, может ли пациент. Складывается ощущение, что Ледяная Глыба специально это сделала, чтобы ребенка пришлось будить пораньше))
Ну а в остальном, специалисты грамотные, цены адекватные. Но с организацией работы ресепшн нужно что-то делать. Пока за это снимаю звезду.
Показать полностью
Рязань
Личный кабинет 
Фильтры 
