Анализы при тонзиллите в Казани

Здравствуйте. Была в ситидок 24.09.23, с целью сдать анализ на микрофлору из рото- и носоглотки. Во первых не был составлен договор оказания услуг, на ресепшн просто вбили мои паспортные данные и все. Во вторых девушка по имени Алия очень долго разбиралась в компьютере пытаясь оформить анализ, и в итоге оформила не тот анализ, который мне был нужен. Я болею хроническим тонзиллитом и прекрасно знаю, какой мне нужен был анализ, меня не так поняли и я заплатила за анализ:» комплексный посев материала на золотистый стафилококк с определением чувствительности к антибиотикам, мазок из рото- и носоглотки» 1860 рублей, при том, что золотистый стафилококк не был выявлен и следовательно вторая часть анализа (как раз более дорогостоящая) определение чувствительности к антибиотикам не была выполнена. За что я заплатила почти 2к? За анализ на определение стафилококка, который в среднем стоит 350 рублей? В третьих, когда мне брали анализ в процедурном кабинете мне взяли анализ два раза только из ротоглотки, я спросила почему не взяли из носа, мне невнятно ответили, на что я закрыла глаза, хотя как человека с хроническим тонзиллитом, меня это очень смутило, т.к подобные анализы я сдаю часто. Я сразу почувствовала непрофессиональное и робкое поведение мед.сотрудников. после того, как вышла из помещения, решила вернуться и уточнить, точно ли в моем анализе будет группа бактерий? На что мне ответили: да. А получила я только стафилококк.
После того, как взяли анализ,  я попросила чтобы результаты анализов отправили на почту. (Анализов на почте все ещё нет кстати) и В итоге я прихожу в эту клинику 26.09.23 и получаю анализы на руки. Сдавались анализы с целью получения информации от чего и как лечиться — я пришла сдавать их в острой форме хронического тонзиллита, и ждала анализы чтобы врач назначил мне корректное лечение, что я получила? Ничего. В итоге я трачу сейчас свое время и деньги, чтобы сделать ту процедуру, которую мне не смогли грамотно оказать в ситидок на Салиха Батыева. 

Теперь обращение непосредственно к руководству компании Ситидок: прошу Вас обратить внимание на случившуюся ситуацию, компенсировать расходы за анализ на определение чувствительности к антибиотикам, т.к его просто напросто нет, не нужно включать его в комплекс -т.к вероятность определения стафилококка 50/50, он может быть или нет, и в случае «нет» нечего тестировать на антибиотики, а деньги все равно берутся, на чем вы наживаетесь? Я студентка у меня стипендия 2700, из них 2000 ушло в вашу компанию просто так, получается у меня взяли деньги за то, чего не сделали. Искренне надеюсь на быстрый ответ и решение данной ситуации. В противном случае, я буду добиваться закрытия данного медицинского центра из-за некомпетентности сотрудников.