Пациент
Редактирую отзыв в связи моментальным решением моей проблемы. Получила звонок от руководства с извинениями и информацией, что в филиале на Фурманова 30 проводят ТОЛЬКО ЗАБОР КРОВИ НА АНАЛИЗЫ. Другие услуги данный филиал не оказывает. Мне пообещали, что работа с сотрудниками будет проведена, и по телефону будут предоставлять более точную информацию.
Ниже оставляю описание проблемы, которая, к счастью, была решена:
Моя претензия больше относится к работе единой справочной Гармонии, но, раз я хотела получить услуги данного филиала, то размещу свой отзыв здесь.
Мне были назначены инъекции внутримышечно (врачом другого центра), которые я без проблем ставила в Гармонии на Сыромолотова.
Но, так как работаю я в центре, решила подыскать более удобное место, чтобы успевать на данные процедуры перед работой. Решила не изменять этому центру и ходить на инъекции в Гармонию на Фурманова, 30. Предварительно конечно же обратилась в единую справочную центра по телефону 254-66-66. Звонок совершила 23.05.2016г. в 13:12. Оператор ответила, что на данный филиал лучше не рассчитывать, так как он работает с 8:00 до 12:00, но после уточнения ответила, что в указанное время я могу обратиться, и инъекцию мне поставят.
Сегодня, 24.05.2016 я приехала в Гармонию на Фурманова с назначением и препаратом. Но администратор мне отказала в услуге, аргументировав это тем, что у них нет договора на данный вид услуг. На мои вопросы, как мне теперь быть и почему по телефону меня дезинформировали, администратор ответила «попробуйте подойти к медсестре и попросить ее, может поставит». Я решила не заниматься «попрошайничеством» и покинула Гармонию.
Оставила претензию по телефону и пошла искать другой центр поблизости. Оператор предлагала посетить Гармонию на Тверитина, но я уже не располагала свободным временем дойти или доехать до данного филиала. К счастью, буквально в соседнем доме находится Олмед, где мне без проблем предоставили услугу, и я даже успела на работу.
Хочу объяснить, почему ошибку оператора справочной я восприняла так болезненно. Я заранее знала, что сегодня я буду занята с 9:00 и до самого вечера, и единственно возможным вариантом сделать инъекцию было найти мед. центр около работы и успеть в промежуток с 8:00 до 9:00. Очень неприятно, что из-за такой работы оператора я напрасно потратила время и нервы.
Более 12 лет я была верна Гармонии, но такие, уже не в первый раз возникающие «косяки» работников колл-центра, заставляют задуматься о смене медицинского учреждения.
В конце добавлю, что в последние разы попадала на не самых любезных операторов, периодически предоставлявших мне некорректную информацию. Например, мне озвучили, что для постановки инъекции необходимо назначение врача с двумя печатями. Мое же назначение имеет всего одну печать врача, но напечатано на фирменном бланке мед. учреждения. И уже на месте оказалось, что этого вполне достаточно. Жаль, что по телефону это не озвучивают.
Показать полностью
Пациент
Это, разумеется, не больница, а преимущественно пункт забора биоматериалов для последующего их анализа в лаборатории, расположенной, кстати, не в Екатеринбурге, а в Челябинске.
Сравнительно недавно здесь появились кабинет УЗИ-диагностики и ЭКГ. Цены на услуги не слишком высокие. Результаты выдаются пациентам либо в распечатке на листе бумаги, либо — если есть возможность — отправляются по электронной почте. Мне больше нравится второй вариант (не надо лишний раз наведываться в офис).
Кровь из вены берут умело, не причиняя травматических повреждений, что иногда случается в районных поликлиниках.
На столике администратора всегда есть милые и вкусные конфеты — это характерная черта всех офисов ИНВИТРО.
О ценах на различные анализы и прочие услуги можно осведомиться по единому телефону, только надо сообщить адрес интересующего офиса.
Персонал вполне квалифицированный и добросовестный. Отмечу, однако, что результат любого анализа зависит не только от качества взятого биоматериала, но и применённой методики его обработки. Поэтому, если что-то окажется выходящим за пределы нормы, пугаться не стоит. Надо проконсультироваться с врачом и, может быть, продублировать анализ в другой лаборатории.
P. S. Появился ещё один офис этой медицинской лаборатории (их у неё вообще много на территории Екатеринбурга) — по адресу: ул. Азина, 39. Для людей, живущих неподалёку, такая новость составит большое удобство. Тем более, что новый офис одновременно выполняет функцию процедурного кабинета: там делают инъекции, ставят уколы (внутримышечно) и капельницы. Естественно, по направлению врача.
Добавить эту информацию отдельной записью с фотографиями у меня не получается — сервис мои заявки на добавление места "отклоняет".
Показать полностью