Пациент
Поделюсь своим опытом посещения клиники.
Пошел, основываясь на очень положительном отзыве друзей о работе Эдуарда Фуатовича (к сожалению с ним так и не удалось пересечься, надеюсь отзыв о его работе нисколько не отличается от уровня его профессионализма).
Пошли с ребенком 4 лет на консультацию по коррекции смещенного шейного позвонка. До этого было сделано узи в "Клинике Профессора Кинзерского", где было выявлено смещение. Для того чтобы началась консультация и осмотр требовалось сделать повторное УЗИ перед консультацией. Для начала назначили время. Я приехал вовремя, вот только УЗИ задержали на 45 минут. Ну это ладно, сделали... узи показало что смещение отсутствует. Хорошо, значит кто-то ошибся. Начал разбираться в сложившейся ситуации. Обратился вновь в "Клинику профессора Кинзерского" где опять подтвердили смещение и указали на это, и предоставили фотографию этого смещения. Позвонил в ОСТА клинику сказал об этом, у меня вежливые девочки которые отвечают на телефон всю информацию приняли и передали врачам. Позвонил врач Светлана Леонтьевна, попросила скинуть данные всех трех УЗИ на почту. Скинул... на след день позвонили и назначили консультацию для того чтобы разобраться в ситуации и ответить мне на вопрос что же делать и есть ли смещение или нет. К организации процессов работы с клиентами тут все на достаточно хорошем уровне, постоянно звонили, вели вежливый диалог, постоянные напоминания о времени назначенном и т.д.
В общем, довольный тем, что сейчас приеду и пойму что дальше делать с ребенком - надо ли корректировать или массаж делать или еще что то приехал (довольный, потому что меня услышали и в моем вопросе начали разбираться, так как для меня это важно. Важно, что для моего ребенка с задержкой экспрессивной речи с задержкой в развитии и других проблем связанных с неврологией, малейший сдвиг в этом направлении уже достижение и хоть какой-то результат и возможность улучшить его развитие)
Пригласили меня снова в кабинет УЗИ - и дальше уже пошли действия врачей от которых и пошло все остальное недовольство.
Разговор примерно начал складываться так "Вы на узи", я отвечаю "А зачем мне на узи мы же уже делали 3 раза". Потом врач понимает что я писал им об этом случае и что надо позвать врачей. Ушла, не было ее минут 5, приходят с ней еще 2 врача, один из них Сапегин Сергей Степанович. И начинают смотреть что было в тех узи и начинают делать еще одно, чтобы все таки понять, что там. В этот раз так же УЗИ показывает что нет смещения. И все втроем начинаю мне доказывать, по другому не назвать что у них с УЗИ все в порядке и что я что-то не понимаю и что так бывает что в может смещение проявляться при разных состояниях организма, а может и не быть. По разговору чувствовалось как будто оправдываются (и довольно грубо) в том, что в их работе нет ошибки. Что как будто моя "претензия" (которой по факту и не было, а было только просьба разобраться, чтобы дальше понять что делать и я повторно пришел на консультацию и по лечению дальнейшему определиться). По итогу получил ответ, что надо записаться на консультацию к Сапегину Сергею Степановичу (который и стоит передо мной). Я говорю так я за этим и пришел, на что получил ответ "Ну мне же не в коридоре вам консультацию давать" я тут уже начал не выдерживать и сказал "что в данный момент мы находимся не в коридоре" в ответ услышал "А где???" (с удивлением) отвечаю "Мы, по моему, находимся в кабинете где проводят УЗИ, а не в коридоре" (и так снисходительно себе позволяет разговаривать не рядовой персонал, а "Заместитель генерального директора по медицинским вопросам, руководитель отделения «Клиника вертебрологии», детский врач-невролог")
В итоге получил только ответ, что надо вновь записываться на консультацию. При всем при этом, кроме оправдывания что у них все в порядке с их проведенным УЗИ никто из них меня даже не услышал, что я несколько раз сказал что проблемы с неврологией у нас есть. Ответили что коррекцию делать не нужно (я с этими словами готов согласиться) только при этом я упомянул, что Профессор Кинзерский (а он осматривал лично) сказал что если есть проблемы с неврологией то обязательно нужно проводить работу а какую скажут в клинике ОСТА (сказал что это одна из лучших в городе) И никто на это даже не обратил внимания. Сказав ну можете лечиться в клинике Кинзерского... да я к Вам пришел за этим, а получил в ответ отношение, "что вы пришли тут со своими претензиями, что вы нас не понимаете что у нас тут все в порядке, что у нас сейчас пациенты и нам не до Вас". Что так бывает. Я согласен что так бывает, но так и не получил ответ на вопрос " А это все таки нормально? что сегодня есть а завтра нет". Получил ответ, надо проводить тесты "записывайтесь, а там посмотрим"...
Итог. Не понравилось в этот момент отношение ни одного из эти трех людей, в особенности Сапегина Сергея Степановича. Никто не попытался выявить мою потребность. Я не пытался предъявить претензию и у меня не стоял вопрос стоимости чтобы начинать спорить. Всем троим было наплевать на то, что я уже пришел для того чтобы разобраться в сложившейся ситуации, чтобы понять есть ли все таки проблема или нет, а в ответ получил абсолютно "коммерческое" отношение, как будто я случайно к ним попал (а не заранее сообщил обо всех деталях и записался на прием за неделю) и являлся для них в этот момент не клиентом, а проблемой, которая отнимает не запланировано время. Ушел сказав что к данному врачу-неврологу записываться не собираюсь. Так как с таким отношением приходить вновь и встречаться с данным врачом нет и посещать клинику с любым другим вопросом желания тоже нет.
Примите мою искреннюю благодарность, за потраченное на меня время.
Показать полностью
Челябинск
Личный кабинет 
Фильтры 
