Лечение деменции в Самаре

Владимир Шутов оказал мне и моей семье неоценимую помощь в лечении моей мамы, у которой диагностирована деменция. Владимир Андреевич подходит к вопросу очень внимательно и не торопится с выводами. Опрос проводит с большим тактом, что очень важно при таких деликатных проблемах. Несмотря на его загруженность и высокую популярность, он всегда находит время для доброты и поддержки. Благодаря назначенному лечению состояние мамы значительно улучшилось. Я искренне считаю, что таких специалистов, как он, в наше время не так уж и много.

15 апреля 2025 года моей маме, страдающей деменцией, понадобилась помощь невролога. В интернете мы нашли эту клинику. Вызванный врач осмотрела маму, изучила выписки, но не назначила лечения, сославшись на неясную клиническую картину. Вместо этого она настойчиво предложила госпитализацию, обещая качественный уход, полное обследование и подбор терапии. Изначально озвучили стоимость суток — 8 000 рублей. Моя цель была получить назначение препаратов, но, доверившись врачу, я согласилась на стационар.

Я совершила ошибку, оплатив сразу 40 000 рублей наличными за 5 дней пребывания, как предложили сотрудники клиники, уточнившие, что возможна оплата наличными или переводом на карту. Никакого договора или чека мне не выдали, что нарушает **Федеральный закон № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»** (обязанность выдать чек) и **ст. 779 ГК РФ**, **ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»** (обязанность предоставить договор на оказание услуг). Также я заплатила 5 000 рублей за их скорую помощь без каких-либо документов, что также нарушает указанные нормы.

16 апреля я приехала в клинику обсудить лечение и была шокирована условиями. Ожидая у палаты, я услышала крики мамы — такой крик она издаёт, когда её поднимают, что вызвало у меня тревогу. В палате стоял зловонный запах, ощутимый через дверь, отсутствовала раковина и другие элементарные удобства. Еда на табурете у кровати была неподходящей для мамы, которая из-за состояния не могла её съесть. Памперс был надет неправильно, сзади полностью открыт. Эти условия нарушают **СанПиН 2.1.3.2630-10** (санитарные нормы для медицинских учреждений) и **ФЗ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»** (требования к качеству медицинской помощи).

В беседе с заведующим отделения я узнала, что значительного улучшения состояния мамы не добиться, и нам предложили лишь «поддержание» в стационаре. Мы решили забрать маму домой. Она находилась в клинике менее суток: с 15.04, 16:00 до 16.04, 13:30. При обсуждении выписки нам неожиданно предложили остаться за 6 000 рублей в сутки вместо 8 000, что указывает на отсутствие фиксированного прайса и возможное нарушение **ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»** (обязанность предоставить достоверную информацию о цене).

При обсуждении возврата средств мне сообщили, что сутки стоят не 8 000, а 10 500 рублей, и за неполные сутки удержат некую сумму. Процесс возврата был затруднён: сотрудники ссылались на неработающий компьютер, необходимость согласования с бухгалтерией или занятость. В итоге из 40 000 рублей вернули только 16 100 рублей, удержав 23 900 рублей за менее чем сутки. Это превышает даже их максимальную цену (10 500 рублей), и клиника не предоставила расчёт, что нарушает **ст. 22 и 31 Закона «О защите прав потребителей»** (возврат средств в течение 10 дней) и **ст. 782 ГК РФ** (право на возврат за неоказанные услуги). Удержание 13 400 рублей сверх ожидаемой стоимости остаётся необоснованным.

За выпиской заведующий велел обратиться 17.04 в 16:00 на пост охраны. Приехав, я столкнулась с неразберихой: сотрудники спрашивали, согласовывала ли я это с кем-то, а охранник направил к лечащему врачу. У врача выписки не было, её распечатывали при мне. Документ оказался без фирменного бланка, печатей и подписей, что нарушает **Приказ Минздрава РФ № 834н** (требования к медицинской документации) и вызывает сомнения в легитимности работы клиники.

Я крайне разочарована. Обещания врача о качественном уходе и лечении оказались ложными, что может быть расценено как введение в заблуждение (**ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»**). Антисанитария, отсутствие прозрачности в оплате, непостоянство цен, удержание необоснованной суммы, сложности с возвратом и проблемы с выпиской неприемлемы. Эти деньги срочно нужны для лечения мамы в другой клинике, что обходится недёшево. Удивляют восторженные отзывы о клинике — возможно, подход зависит от возраста или состояния пациента.

Настоятельно рекомендую всем: проверяйте лицензию клиники на сайте Росздравнадзора, читайте отзывы на независимых платформах, требуйте договор и чек перед оплатой. Никому не желаю столкнуться с подобным. Будьте внимательны!

Климова Людмила «Ревматолог». Искала очень долго врача, отзывы купили, надеялась на грамотного врача, теперь понимаю купленные отзывы, аж все 5 звезд. Пришла приняли вовремя, т.к очереди не было ни до меня, ни после меня, вообще народу не было в пятницу. Зашла села, мне сразу сказали сумку убрать на кушетку, т.к она будет мне мешать, ну убрала.Начала рассказывать что болит, с МРТ диск предоставила, она сказала у нас нет оборудования посмотреть, а по тел.диспетчер сказала, да да у нас все есть, приезжайте.Она мне ладно пойду в другой кабинет смотреть, унесла диск, оставила там вернулась, т.к пациент там типа, занято. Попросила раздеться, и начала нажимать стоя спину, руки, ягодицы. Что-то чувствуешь, нет не чувствую, потом уже на 40 вопросе, сказала чувствую ногти, т.к терпела её ногти, которые впивались мне в кожу с облупившимися лаком, темно бордового цвета и без перчаток.До конца надеялась что врач ладно глухой, агрессивная, мне главное вылечиться. Она все время возмущалась, странно, странно, я восприняла, что её осмотр ничего не болит у меня, только в одном месте. Одеваясь спросила, а такое было уже у вас, как у меня случай.? Она надменно посмотрев говорит, вы не эксклюзив, опять я про себя думаю ладно, на её поведение. Подошла присела, она начала заполнять и спрашивает анализы крови есть? Я гов. вот все что есть, я принесла МРТ диск и от невролога. Спросила, а для чего кровь, предисловие (до этого она спрашивала вы первый раз у ревматолога, я сказала да, за свои годы первый раз и МРТ первый раз), на мой вопрос она промолчала, сжав губы, опять спросила, она мне гов.ну вы такая странная, я гов. почему странная и все опять молчит, печатает. Я начала говорить, ну мне на МРТ не сказали что кровь знать надо, просто к ревматологу и все. Она надменно посмотрела на меня и гов.у вас какое образование? , я гов.а какое это имеет значение к лечению, вы анкету заполняете?! я спросила .Она все приём закончен. Потом, я вышла, она стояла разговаривала с Терапевтом Макарова Наталья. Она мне сказала, пройдемте ко мне в кабинет, я спросила вы ревматолог, она торопя меня сказала да сперва. Потом я села все рассказала, а Климова перед ней сказала, я такого не говорила, что вы странная, я сказала странно, что нет анализа. Нет Климова я все своими ушами видела и слышала, как мне сказали-Вы такая странная, странная что вопрос задала почему крови надо, ?! Вы даже не пытались объяснить, а сжав губы молчали и печатали. Выслушав меня Наталья Макарова начала меня учить, что так нельзя разговаривать, т.к я почти не разревелась когда вышла от Климовой и в разговоре, пока шла с Макаровой в кабинет сказала Деменция на лицо у неё. Я так поняла Терапевт захотела довести приём до конца и предлагает мне, хотите я вам выпишу какие анализы надо сдать? Успокаивала меня, ощущение было что не первый раз она ловит оскорбленных пациентов после Климовой и сказала мне, ну наверное энергетически не сошлись. Какая энергия?! Врач в первую очередь должен как психолог быть, чтобы наоборот успокаивать, находить общий язык .Думаю надо же приходишь за услугой, спрашиваешь, молчишь, а ещё надо энергетически совпасть. 2100 р приём у Климовой и Макаровой терапевту не охото просто так отпускать клиента, дай-ка я выпишу хоть что-то и она пойдёт оплатит приём. Я отказалась и сказала ваша клиника не вызывает у меня доверия и ушла, лицо Макаровой аж перекосило. Я так и подумала, врач Климова Людмила Александровна по блату, грамотность врача 0, Клиентоориентиров.0. Деменция на лицо! И да при входе в клинику не было бахил, от слова совсем. Теперь понимаю, ни очередей, ни бахил, клиника на грани разорения наверное с горе врачами.