Центр МРТ «Лидер»

Красноярск

Амелин Михаил Евгеньевич произвел на меня впечатление очень внимательного и квалифицированного специалиста. Во время проведения рентгеновского исследования желудка он подробно рассказал о процессе и объяснил все, что меня интересовало. Я почувствовал себя комфортно и увереннее, зная, что нахожусь в надежных руках.

Требование о немедленном предоставлении официального ответа

Уважаемая администрация ООО «ОМЕГА»,

Я, Николай Николаевич, повторно обращаюсь к вам с требованием предоставить официальный ответ на мою претензию, направленную 13 января 2025 года и связанную с диагностическим исследованием (КТ лёгких), проведённым в вашем центре. Ваши менеджеры неоднократно обещали предоставить ответ в течение 10 рабочих дней, однако данный срок уже истёк, и вместо чёткого, надлежащим образом оформленного документа я получаю лишь неясные отговорки и обещания.

Обращаю ваше внимание, что подобное затягивание нарушает мои права как пациента и потребителя, а именно:

1. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1)

Статья 4: Исполнитель обязан оказать услуги надлежащего качества в разумные сроки.

Статья 27: Исполнитель должен соблюдать сроки оказания услуг или ответов на претензии, если они установлены договором или правилами организации.

Статья 31: Ответ на претензию должен быть дан в разумный срок, не превышающий 10 дней, если не оговорено иное.

2. Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

Статья 79: Гарантирует защиту прав пациентов, включая своевременное предоставление информации и документов по запросу.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ)

Статья 309: Обязательства должны исполняться надлежащим образом в установленный срок.

Статья 782: Заказчик имеет право требовать исполнения обязательств или возмещения убытков за некачественное оказание услуги.

В связи с вышеизложенным настоятельно требую незамедлительно предоставить мне официальный письменный ответ, подготовленный в соответствии с требованиями законодательства, с указанием конкретных мер, принятых вашей организацией по итогам рассмотрения моей претензии и итоговых выводов комиссии по внутреннему контролю качества.

Если данное требование вновь будет проигнорировано или отложено без объяснения причин, я буду вынужден:

Обратиться в Росздравнадзор для привлечения вашей организации к проверке соблюдения норм медицинского законодательства;

Направить соответствующие заявления в прокуратуру и уполномоченному по правам человека, указав на нарушение моих законных прав;

Использовать иные предусмотренные законом механизмы защиты своих прав, вплоть до судебного разбирательства.

Прошу вас отнестись к данному требованию со всей серьёзностью и предоставить результат в ближайшее время.

Дарья Аркадьевна Кривошеева действительно замечательный специалист. Я был приятно удивлён её профессиональным подходом и тем, как она вникает в состояние пациентов. Врача отличает доброжелательное отношение и искреннее желание помочь. Кроме того, она всегда доступно объясняет результаты исследований, что очень важно для понимания своей ситуации. Очень бы хотелось, чтобы таких врачей было больше!