Пациент
К сожалению переезжаем в другой город и не хочется расставаться с вашей клиникой и докторами. Целый год Шабалина Тамара Ивановна боролась за здоровье наших зубов, лечила, вживляла и протезировала. Налицо прекрасный результат
Пациент
Здравствуйте.
Очень неприятная ситуация получилась с вашим колл-центром.
Я вызвала такси за 40 минут до приема, но его нужно было ждать 25 минут. Звоню в колл-центр, уточняю как быть, так как понимаю, что за 15 минут я не успею приехать, после того как сядем в такси. На что, мне ответили, когда в такси будете наберите нам еще раз, чтобы мы понимали во сколько вас ждать. Хорошо, сели с ребенком в такси, звоню, на что мне ответили, что нас не примут, так как опоздать можно только на 7 минут. Вопрос, я для чего позвонила вам заранее? Неужели нельзя было ответить так сразу? Такси мне обошлось 570 рублей и потраченные нервы, естественно запись заново к врачу, НО ТЕПЕРЬ НЕ К ВАМ!!! Даже не извинились (((((сказав, что я должна была распологать временем. Отлично просто!
Всегда обращалась в Апрель, была очень довольна. Если могли принять раньше, звонили приглашали, а с детским отделением что не так?
Медицинский центр «Апрель»
Здравствуйте! По Вашему отзыву была проведена проверка работы администраторов с прослушиванием звонков, в результате которой выяснилось, что Вы действительно звонили за 40 минут до приема и сообщали о задержке. Однако, сказать примерное время ожидания не смогли, в связи с этим администратор просила уточнить время задержки, когда это будет возможно.
Приносим извинения, за сложившуюся ситуацию и что администратор не смогла корректно сориентировать Вас о допустимом времени задержки, но в клинике есть регламент, согласно которому допустимое время задержки составляет не более 30% от приема. Это связано с тем, что при опоздании более этого времени мы не можем гарантировать, что у доктора будет возможность качественно провести прием за оставшееся время. Эти правила созданы для того, чтобы не страдало качество медицинской помощи.
Надеемся, что Вы все же дадите нам шанс продемонстрировать хороший сервис и качественные медицинские услуги и будем рады видеть Вас снова! С уважением, администрация сети клиник "Апрель".
21 июня 2024 г.
Пациент
Были с ребенком в АпрельКЕ у детского хирурга (Куценко). Доктор очень компетентный: провела осмотр, дала рекомендации. Ребенку все понравилось, особенно детская игровая комната =).
Медицинский центр «Апрель»
Здравствуйте, спасибо за отзыв. Ваше мнение очень важно для нас!
С уважением, администрация сети клиник "Апрель".
12 апреля 2024 г.
Калининград
Личный кабинет 
