Мое знакомство с лабораторией KDL было через платную клинику, когда сдав там анализы, получила результаты на бланке KDL, посмотрела, что к ним можно обращаться напрямую, причем даже и подешевле, чем у меня выходило в платных клиниках, поэтому можно сказать я теперь постоянный клиент лаборатории KDL, сдаю анализы только здесь, причем список их обширен, даже на генетику сдавала. Очень нравится быстрота готовности анализов и приходит на электронку, тоже очень удобно, не нужно ездить за ними специально, распечатал и всё. К тому же вам дают персональную карту с накопительной скидкой. Вообщем, я рекомендую эту лабораторию!
Это обращение к кол-центру и к клинике на Пушкина 7......
Получила направление на анализы, ну и решила сэкономить время и не ждать завтрашнего дня, а сдать анализы сразу. Позвонила в кол-центр, спросила могу ли я сегодня подойти по данному адресу и до какого времени ведется забор материала. Получила подробный, развернутый и качественный ответ, уверили в том, что окончание забора анализов происходит за пол часа до закрытия, а это значит до 18:30. И какого же было мое удивление, когда в 14:40, посетив данное заведение, меня обрадовали, что сегодня уже "сдать нельзя".... На мой вопрос: "почему?", - ответ был очень интересен: "администратора сейчас нет, и на сегодня мы все отчеты сдали, так что приходите завтра!". А как же кол-центр??? "А дак они вообще ничего не знают" - что это за ответы. Медсестра на месте, женщина, которая со мной говорила, вообще непонятно кто, но отчеты ею уже сданы, и она не администратор.... а потом непонятные "понимаете народу не хватает".... Ребята, в чем проблема просто изначально давать правильную информацию!? Где связь кол-центра и реальных филиалов!? или это вольности отдельных подразделений..... к вам едут люди проживающие не только в городе, но и с области... и как быть??? Почему нет прямой связи с филиалами???
Я стараюсь обращаться в ваши клиники, и по качеству и результатам нет никаких претензий..... но.. потраченное впустую время, никто не вернет....
Я никогда больше не вернусь в это ужасное место. Абсолютный непрофессионализм операторов call-центра и администратора на Гурзуфской. Дама позволяет себе хамить посетителю при ОЧЕРЕДИ таких же будущих клиентов, жаловаться на руководство, якобы выдают мало расходного материала, поэтому мы не можем на вас его тратить, утрируя. В оригинале было :"нам выдают две бабочки на неделю, а вдруг придут дети на забор крови? Все вопросы к руководству." Но контакты руководства дать отказалась, буркнув что-то про горячую линию и показав на стенд информации.
За этой же дамой мной было замечено навязывание дополнительных исследований. Врала с наглым лицом, глядя прямо в глаза. Нужно мне было взять оак , как в обычной поликлинике по направлению. Стали с ней обсуждать что ещё необходимо. С ее стороны посыпались какие-то мед.термины, которые мне, человеку совсем далёкому от медицины, абсолютно ни о чем не говорили, и вопросы о необходимости. Дама заверила, что это все смотрят и в обычной поликлинике при сдаче крови, поэтому все "допы" нужны. Ценник назвала около 800р уже с какой-то скидкой. Отказалась, ушла, тк знаю, что цена данного удовольствия в Ситилабе максимум 400-500р.
Кстати, операторы call-центра совсем не ориентируются, в каком филиале какие анализы можно сдать. По телефону отправили на Пушкина 7, там администратор (тоже невежливая и злая) отправила нас в совсем другой район... Поехали в Ситилаб теперь точно навсегда)
