Пациент
Просто отвратительный сервис и "специалисты".
Девушка сдавала анализы, заехали в эту клинику, так как была скидочная карта, но как оказалось и правда скупой платит дважды. Сдала она значит все необходимые анализы, сумма вышла чуть больше пяти тысяч, в итоге цена даже со скидкой оказалась как в других клиниках, ну да ладно, не ехать же уже в другое место.
Позже выяснилось, что здесь нет курьерской доставки, хотя, казалось бы за такие деньги могла бы быть, ну да ладно, это тоже не претензия.
Самое интересное началось позже. Через неделю (!) позвонили из клиники и сказали, что они взяли НЕДОСТАТОЧНО МАТЕРИАЛА ДЛЯ АНАЛИЗА. Что простите, это вообще как? Вы вроде бы не бесплатная поликлиника, почему бы не подойти более профессионально к своей работе? Дальше сказали что-то вроде "приезжайте и досдавайте раз вам надо". Может и не в такой форме, но суть была именно такая. Сразу скажу, что клиника находилась далеко не в соседнем доме, чтобы ходить туда каждый день и сдавать анализы, которые и взять то толком не могут. Естественно мы отказались и попросили возврат денег за этот анализ (который, к слову, был самый дорогой). Позвонили на горячую линию, объяснили ситуацию, на что нам ответили что никаких проблем нет, приезжайте и пишите заявление. Ну ок. Приехали, написали. К слову, оплата была по банковской карте. После того, как написали заявление нам сказали, что срок рассмотрения около 7и дней, без учета выходных.
Здесь я сделаю еще одно отступление, анализы сдавали в субботу, так как другое время не подходило из-за работы. Соответственно приезжали писать заявление так же в субботу, а это сразу +2 дня.
Так вот, когда мы приехали писать заявление, было примерно пол первого а клиника работает до часу, первые слова администратора были вроде "а, это вы, а чо так поздно? Мы уже скоро закрываемся". Очень интересно, ну да ладно.
После этого дня мы засекли 9 дней, чтобы было с запасом и стали ждать. Естественно за 9 дней никто не позвонил, в итоге на 10ый день девушка позвонила сама, на что получила ответ вроде "а, ну да, рассмотрение то уже было, приезжайте". Последовал резонные вопросы. Что? Зачем? Оплата же была безналом. Смысл? Почему вообще вы сами не позвонили? На всё это ответили в духе "у нас такая политика клиники, надо вставить карту в терминал". Тут уже было сложно сдержаться от нецензурных выражений, поэтому я опущу часть нашей реакции. Одно радовало, мы думали, что раз надо обязательно возвращаться в эту шаражкину контору в неизвестно какой раз, значит деньги перечислят сразу.
И что вы думаете? Приезжаем мы в очередную субботу, администратор вставляет карту в терминал, а затем говорит "ну всё, теперь ждите ваших денег". ЧТО? Дар речи нас уже покинул окончательно, всё, что мы могли сказать, это "Сколько ждать?". На это нам ответили, что до 20и дней. Двадцать дней ждать своих денег, за то, что клиника не смогла сделать свою работу как надо. Понимаете? А прибавьте сюда еще 9 дней на рассмотрение заявки. Ну как?
На этом я буду подводить итог и скажу, что деньги всё таки пришли примерно через 4 дня, но всё же.
В общем, если вы хотите получить результаты своих анализов, но не хотите ездить в клинику каждые выходные, то НИКОГДА не выбирайте KDL как минимум на Гурзуфской, а лучше и KDL с их "политикой" вообще.
Екатеринбург
Личный кабинет 
