Пациент
Обслуживала меня врач — Санатуллина Лилия Ильдусовна. Объясняю ситуацию: я сожгла сетчатку глаза из-за пренебрежения правилами безопасности при работе с телескопом — бытовая травма. Я осознала свою ошибку и готова с этим жить.
Я предоставила Лилие Ильдусовне заключение от офтальмолога из «АБЦКлиник», в котором значилась необходимость консультации лазерного хирурга и проведение ОКТ обоих глаз. Врач сказала: «А зачем вам лазерный хирург? Я выпишу то же, что и офтальмолог». В заключении был указан диагноз H35.8 — макулопатия правого глаза после ожога сетчатки.
Лилия Ильдусовна поинтересовалась, в чем заключается проблема. Я уверила её, что все детали содержатся в медицинском заключении, включая диагноз, лечение и анамнез. Он был у нее в руках. Однако она настаивала на том, чтобы я ей рассказывала, что написано, игнорируя предоставленные документы. Я сообщила, что поврежден глаз. В ответ она раздраженно спросила, что именно повреждено и чем.
Мне не составило труда объяснить ситуацию, и я ожидала, что доктор ознакомится с записями, так как складывалось впечатление, что она не сделала этого до моего прихода в процедурный кабинет. Когда я попыталась указать на страницу с заключением, которое было вложено в карту, Лилия Ильдусовна резко отдернула руку в сторону. Я не поняла её реакции и ощутила внутреннее напряжение. Создавалось впечатление, что врач осуждала меня за ошибку. Она задавала вопросы вроде: «Что вы надеялись увидеть в телескоп? Солнце?», «Зачем вам это нужно?». Это воспринималось не как проявление заботы о состоянии пациента, а скорее как: «Зачем вам заниматься такой ерундой? У вас нет более важных дел?».
Кроме того, всё больше указывало на то, что доктор просто не ознакомилась с выводами офтальмолога и не поняла, что в заключении была указана необходимость проведения ОКТ обоих глаз. Переспросив, нужно ли печатать второй (менее поврежденный). Я могла бы списать это на своё эмоциональное состояние после травмы, учитывая, что всю жизнь я имела 100% зрение до этого момента. Однако это, безусловно, становится минусом: холодность и раздражительность доктора, невежливость персонала. Обращение с пациентами вашей клиники явно нуждается в улучшении.
Санатуллина Лилия Ильдусовна объяснила, что это состояние не подлежит лечению; молодой организм может восстановиться частично, клетки сетчатки сильно повреждены. Теперь требуется только поддержка и, возможно, частичное восстановление. Я попросила врача не давать никаких гарантий и лишь описать из своего опыта, как долго восстанавливается такое состояние и что будет по её прогнозам после максимально возможного восстановления. Это горькая, но приемлемая правда.
К слову, я заметила, что данный врач не является лазерным хирургом, а консультация была нужна именно такого специалиста. Мне выдали рецепт через медсестру, а что за дополнительные препараты выписаны — гуглю сама. Врач также предложила отказаться от консультации (оплачиваемой), сказав, что «выписала бы всё то же самое, что и предыдущий офтальмолог». Я полагаю, это было связано с тем, что она не является лазерным хирургом.
Из плюсов: доктор подробно объяснила, почему лазерная коррекция не поможет, что было понятно. Она профессионально объяснила, что я могу наблюдать на томографии и назначила дополнительное лечение, только не уточнила, что за препараты.
Важно не просто натянуто улыбаться, как вы, наверное, подумали, уважаемое ООО «Прозрение», а именно вежливо и уважительно относиться к своим пациентам. Это основа основ, на которой рождается доверие. Профессионализм в области медицины невозможен без элементарных норм человеческого общения. Убедительная речь и внимательный взгляд могут исцелять не меньше, чем самые современные лекарства.
Надеюсь, мой отзыв будет учтён и обслуживание клиники улучшится. Спасибо за внимание!..
Показать полностью
Ульяновск
Личный кабинет 
Фильтры 
