Романенков Лев Олегович

Москва

Приветствую всех! Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с клиникой «Семейный доктор».

Я уже довольно давно прохожу лечение в этой клинике, а именно лечу рефлюксный эзофагит у врача Неуйминой Т. В. Врач хороший, претензий к нему у меня нет, и до 18.02.2025 к клинике также не было вопросов. Но всё перевернулось с ног на голову в один день.

Предисловие:
Я пришел на прием 13.02.2025 к Неуйминой Т.В., и врач назначила мне гастро- и колоноскопию на 18.02.2025.
Филиал я выбрал на Профсоюзной (поликлиника № 12).

Попытка 1:
16.02.2025 мне позвонил менеджер и сообщил, что аппарат сломался. Отнёсся с пониманием и попросил перенести запись на ближайшую дату, так как 27.02.2025 мне необходимо улететь на неопределенный срок. Мою запись перенесли на 21.02.2025 в тот же филиал (поликлиника № 12) на 17:15.

Попытка 2:
Как положено, я начал готовиться к процедуре (пропил все препараты и придерживался строгой диеты). 21.02.2025 примерно в 14:00 мне снова позвонили и сообщили, что аппарат опять сломался. Я уточнил, долго ли будут чинить и можно ли подождать до завтра, ведь я уже прошел всю подготовку, а времени до отъезда оставалось всё меньше. Администратор Межинина Ирина Васильевна ответила, что ничем помочь не может, и попрощалась.

Я позвонил в колл-центр и после продолжительного разговора оператор нашел для меня окошко на Баррикадной (поликлиника № 5) на 24.02.2025. Я продолжил держать диету.

Попытка 3:
22.02.2025 мне пришла СМС о том, что запись отменена из-за изменения расписания врача. Сказать, что я был в шоке — не сказать ничего. Я был в высшей степени возмущен. Звоню снова в клинику, и администратор разводит руками: она не в курсе. Получается, что врачи-эндоскописты работают, как им вздумается — хотят принимают, хотят нет.

Я предложил просто оплатить услугу без ДМС, вдруг они разделяют клиентов по категориям (эту версию до сих пор не исключаю). В итоге меня записали на 25.02.2025 обратно в злополучную поликлинику № 12.

Попытка 4:
Надежд и иллюзий по поводу клиники «Семейный доктор» я больше не испытывал, но всё же продолжил подготовку.
Спойлер: интуиция меня не подвела — в отличие от «Семейного доктора».

24.02.2025 мне пришла очередная СМС об отмене записи. В этот раз аппарат исправен, но теперь заболел врач.

Итог:
Я так и не прошел назначенные обследования. Направление от гастроэнтеролога теперь недействительно (нужно снова идти за ним). Потрачено уйма времени, нервов и здоровья — ведь я не просто готовился к процедуре, а строго соблюдал диету и принимал препараты.

Администраторы, кроме извинений, ничем помочь не смогли, а Межинина Ирина Васильевна даже не попыталась.

Вывод:
Клинику «Семейный доктор» могу посоветовать только тем, у кого есть масса свободного времени, железные нервы и кто готов полностью подстраиваться под их расписание.

Огромная благодарность педиатру Геращенко Н.Г.  Давно не встречала врачей с таким опытом и комплексным подходом  в лечении болезней .   После выписанных лекарств сыну стало лучше в первый же день , до этого было 3 недели бесполезного лечения от других докторов .

Хожу сюда с дочкой по необходимости. Всегда вежливый врач и сестры. Даже маму сюда приводила к невролог. Большое спасибо всему персоналу!