Косметологический центр «NEO»

Магнитогорск

Самойлова действительно замечательный специалист! Благодаря ей я смогла решить множество проблем с кожей, которые мучили меня на протяжении долгого времени. Я очень благодарна ей за проделанную работу. Она действительно умная и опытная врач, и я с уверенностью рекомендую ее всем!

Очень приятное впечатление от внимательного персонала,  и великолепная работа специалиста Самойлрвой Ирины! Спасибо вам !

Я с 2013 г. посещала косметический салон NEO. В очередной раз приехала на процедуру. Встретила администратор Татаурова Алина. Достала мою карту, и зачем-то начала выяснять, как у меня начислялись баллы за каждую процедуру, доказывая, что начисления произведены неправильно и она будет разбираться, как такое могло произойти. Я объяснила, что изначально была другая карта, но в 2023 г завели новую, перенесли данные начисления, сверху карты сделали пометку карандашом.
Не унимаясь, с пеной у рта, вновь начала разбирательства, по поводу процедур с 2013 года!!! Не понравилось ей и что баллы мне начислили за последние три процедуры, которые были по акции. Однако во время процедуры не о каких акциях и баллах не было речи.
Всё это выяснение сопровождалось грубым повышением голоса с её стороны.
При оплате процедуры попросила озвучить ФИО, с кем проходила столь длительные разбирательства. На что мне ответили: «Вам зачем эта информация, какая разница?». Странная реакция у администратора.
Приоритет прав пациента при оказании медицинских услуг реализуется, в том числе, путём соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны работников салона.

Во-первых, если даже Вы начислили баллы по ошибке своему клиенту, то предупредите/ознакомьте его с данной проблемой. (Это не моя ситуация, но представим что Ваш администратор прав). Пытаться же вытряхнуть или просить возместить вашу же ошибку с клиента — очень неуважительно и непрофессионально.

Во-вторых, про то как общался администратор — это вообще отдельный пункт. Включите камеры и посмотрите, что Ваши сотрудники себе позволяют. Я такого даже на рынках не видела.

В-третьих, научите свой персонал носить бейджи или если его просят назвать ФИО — представляться. Задавать встречные вопросы при этом не нужно, это вообще НЕДОПУСТИМО.

Когда человек платит деньги, он ожидает сервис, но уж точно не хамство в свой адрес. Все это говорит только об отсутствии клиетоориентированности.
Повторюсь, я ходила к Вам в салон с 2013 года, больше я к Вам ходить не собираюсь.