Гилимханова Елена Юнировна

Екатеринбург

Маленькому ребёнку нужно было сдать анализ крови, но результат нужен был как можно быстрее, обзвонили ближайшие клиники, выбор пал на Гармонию, т.к. по телефону нам сказали, что если мы приедем до 9:30, а мы на месте были уже в 9:00, то результаты анализа будут к 15:30 этого же дня, время 17:00. Позвонили повторно, поинтересовались, результаты будут после 19:00. Мне кажется клиентоориентированность страдает, от слова совсем, крайне не доволен.

Бываю в этом филиале на приемах у Дяченко М. Г. Ходила к ней раз 10, и на первичные осмотры,и на "кукушки" (причем интервалы моих посещений могли быть как и полгода, так и месяц). Вполне приятная женщина, спокойная, вежливая, всё объясняла, аккуратно проводила "кукушки", подбирала подходящее мне лечение. Не знаю, почему на неё столько негативных отзывов, может быть, мне так повезло. Правда и была то я у нее в 2019-2020 годах.
Единственные негативные случаи, которые мне запомнились, заключались, скорее, в работе администраторов. Первое, что было, я хотела записаться на приём в самый разгар пандемии - заказала обратный звонок. День жду, два, три...не звонят - проверяла. Думаю, ладно, с кем не бывает, давайте ещё раз. На второй раз подобная ситуация. В общем, удалось мне записаться только спустя две недели.
Второй случай был с почтой. Сдала анализы, дала почту, куда должны были прислать результаты. Прождала несколько дней - результатов нет. Звоню по телефону, говорят ошибка, проверяйте. Снова ничего, звоню опять, диктую почту и проверяю правильность - ничего. Короче, я болтала с различными специалистами ЦЕЛЫЙ ЧАС, а это были только разборки. В итоге результаты все же ко мне пришли вечером того же дня.
Плюсы: есть парковка, электронная очередь в регистратуру, работает гардероб, вполне вежливые служащие, в коридорах и кабинетах чисто.
Минусы: бывают сбои с обратными звонками и иногда почтой.

Огромная просьба к руководству - приобрести в кабинет лор-врача на Репина ГИБКИЙ эндоскоп! Процедура не из приятных, и хочется чтобы у ребенка не было стресса каждый раз при проведении обследования.