Трегубова Марина Николаевна

Санкт-Петербург

Уважаемый Обратившийся,
по факту Вашего обращения от 25.03.2021 в ООО «ЛДЦ МИБС» проведена проверка, по результатам которой сообщаем следующее.
Согласно Правилам поведения пациентов, опубликованным на официальном сайте нашей организации, опоздание пациента свыше 20 минут на плановую консультацию или неявка пациента служит основанием для отмены или переноса времени и даты приема пациента врачом-специалистом.
В ходе проверки установлено, что Вы были предварительно записаны на плановую консультацию врача-невролога 24.03.2021 в 17:00. 24.03.2021 в 16:31 по телефону Вы сообщили, что сильно опаздываете. Сотрудник контактного центра предложил перенесли консультацию на ближайшее удобное время; согласован перенос консультации на 26.03.2021 в 15:00. Далее в 16:37 от Вас поступил повторный звонок: в разговоре с другим оператором контактного центра Вы предупредили, что опаздываете на 15 минут, однако не информировали, что Ваш визит был отменен Вами ранее, и Вы записаны на другой день. Время Вашего прибытия в амбулаторно-поликлиническое отделение МИБС - 17:35, т.е. опоздание составило 35 минут. При таких обстоятельствах плановая консультация врача-невролога не состоялась. Администраторы стойки регистрации вежливо напомнили Вам о переносе даты консультации. Медицинским персоналом амбулаторно-поликлинического отделения было осуществлено измерение артериального давления, а также проверен план Вашего обследования.
По имеющимся у нас данным заведующий амбулаторно-поликлиническим отделением уже связался с Вами по телефону, ответил на интересующие вопросы и выразил сожаление по поводу случившегося и принес извинения. Принимая во внимание особенность сложившейся ситуации, по итогам внутренней проверки был проведен внеплановый инструктаж и приняты необходимые меры в отношении врача-консультанта, а также персонала, ответственного за организацию приема пациентов. Разработаны и внедрены дополнительные инструкции с целью предотвращения возникновения подобных ситуаций в будущем.
Полагаем инцидент исчерпанным. Желаем здоровья Вам и Вашим близким.