Пациент
Уважаемые родители, если есть возможность наблюдаться у педиатра платно - пользуйтесь этой возможностью. Данная поликлиника нельзя сказать, что плоха, но все же за 3 месяца активного наблюдения в ней ребенка у меня уже припекло. Уже жду когда этот ад закончится и можно будет ТУДА не приходить. Делюсь, так сказать, с общественностью, поскольку понимаю, что жалобиться куда-либо в другое место идти бессмысленно, а в душе все кипит. В глубине души мечтаю, что данный отзыв прочтет кто-то из руководящего состава и может быть взглянет на реальность с точки зрения пациентов.
Хочется сразу сказать, что мы приехали из другого города и все, так сказать, познается в сравнении. В СПБ очень много маразма в бюджетной медицине и довольно плохо (на удивление) все организовано.
Буду в кучу писать и плюсы, и минусы.
1. В регистратуре работает только одно окошко, хотя в принципе огромные очереди бывают крайне редко, чаще всего, утром. Работают там женщины тучные, двигаются медленно, через окно слышат плохо.
Вообще они такие там неторопливые. Стоит человека три-пять в очереди, а она карточку скотчем обклеивает сидит себе спокойненько, не переживает.
Хамства не встречала, но на элементарные вопросы реагируют широко выпучив глаза и отвечают немного поплевывая слюну. Как будто я должна это знать по умолчанию.
2. Часть специалистов (офтальмолог, ортопед, врач ЛФК) принимает в 71 поликлинике. Я считаю, что это один из маразмов. Их, конечно, не так часто нужно посещать, НО вот в первый раз я попала весьма в неловкую ситуацию, когда приехала не туда, и мне срочно нужно было ехать в другое отделение. Почему-то нигде об этом не упоминают, видимо, реально думают, что родители все должны знать. Плюс очень неудобно с картами выходит, т.к. в 71 принимают только с вашей картой, отдельную вам заводить не будут - нужно либо хранить карту дома и брать при необходимости, либо нужно предварительно заезжать в 26 отделение, а потом ехать в 71.
3. Пропечатка анализов в регистратуре - это эпик. Нигде такого не встречала. Педиатр вам только на бланке фамилию напишет и что за анализ, а потом идите в регистратуру и просите, чтобы вам отпечатали все данные иначе анализы не примут. Ооооочень странно и не понятно зачем.
4. Талончики в принципе в доступе, мне почти всегда удается взять талон к нужному специалисту. В октябре обозначилась только проблема с талонами к аллергологу - видимо, начался сезон(?) и талоны на месяц вперед расхватали + уволился один из врачей.
5. А вот с педиатром - беда. Сколько ни приходила - вечно в очереди к педиатру сражения родителей за право пройти первыми. Кому-то в кабинет врача так и не удается попасть. В очереди сидят и те, кто по записи+повторно (они без записи)+по cito. Дурацкая, непродуманная система. Доходит до того, что родители выдергивают мед.сестру или врача и просят разобраться кто за кем будет заходить.
Самый цивилизованный способ был бы открыть кабинет дежурного врача, куда идут все, кто первично и без записи. Остальные по записи - к своим специалистам, которые САМИ их записывают на повторный прием.
И вызывать всех пофамильно.
А то, согласно талонам, на одного ЗАПИСАННОГО ребенка уделяется 8 минут. А по факту с кем-то и дольше получается (время уже сдвигается) + сидят те, кто без записи и просят принимать через одного (и я их понимаю). А в итоге в какой-то момент врач закрывает дверь и говорит, что прием окончен. Здорово, если всех успели принять, но бывает и не успевают...
6. Про врачей и средний мед.персонал скажу, что в целом стараются идти навстречу. Общалась с двумя педиатрами (Каверзнева и Викторова) - обе мне понравились, но из-за такого потока, конечно, что-то остается без внимания порой. Узкие специалисты - разные. Некоторые мне кажутся слабоватыми, стараются лишний раз не напрягаться, некоторые, наоборот, очень внимательные.
7. Отмечу, что у нас была ситуация потери карты. Я с ребенком прошла мед.осмотр и сдала анализы. Результаты анализов потеряли, педиатр предложила оставить карту, чтобы она туда вклеила результаты. Через несколько дней прихожу в регистратуру, забрать карту (нам как раз надо было в 71 пол.). Карты нет. Поднимаюсь в кабинет - там другой врач - прошу посмотреть нашу карту. Та отвечает: "Причем здесь я?! Не буду я вам ничего искать!"
Иду опять в регистратуру, говорю: "Посодействуйте, карта нужна, у нас прием сегодня!" - там пожимают плечами. Нет карты, может она у вас дома?
Едем в 71 пол, проходим на прием без карты.
Вечером иду на прием к педиатру, прошу выдать мне карту на руки - у нее ее нет, говорит, сдала в регистратуру. В регистратуре снова поискали - нет.
Попросили прийти еще через пару дней. Нашли, благо. Но где она была - загадка.
Очень напрягает, что в поликлинике все записи ведутся от руки, а, следовательно, восстанавливать нам пришлось бы все ЗАНОВО (полностью проходить весь мед.осмотр), если бы карту так и не нашли. Много где уже все данные вносятся в электронном виде и распечатывается, а, следовательно, и восстановить их возможно, особенно, если прошло не очень много времени.
Санкт-Петербург
Личный кабинет 
