Дугина Ольга Анатольевна

Москва

Хочется ни один раз поблагодарить врача отделения УЗИ Арсланян Марианну Григорьевну и медсестру Наталью Валерьевну за профессиональный подход к обследованию, за внимательность и объяснение непонятных моментов, за теплоту и доброжелательность в общении …пусть больше будет таких сотрудников в Университете! Всегда буду рекомендовать их своим друзьям!
Большое человеческое спасибо!

Профессор Роман Николаевич Комаров, человек с большой буквы. Человек, который преданный своему делу, и своей работе. Всегда выслушает, успокоит и ответит на все волнующие вопросы. Общение с ним, располагает, и в тоже время успокаивает, если были какие-то волнения, переживания, то после разговора с ним, становится всё понятно и самое главное спокойно на душе и ты готов идти за ним. Все плохие мысли уходят, и ты понимаешь, что действительно это тот самый человек, который спасет твою жизнь. Роман Николаевич Комаров божественный человек, с даром, понимать и выслушивать людские проблемы, предлагать самое лучшее для человека который может прожить не один десяток лет, и всё это он делает своими золотыми руками и самой умной и светлой головой.) Он просто СУПЕР ЧЕЛОВЕК!!!. Я просто не могу подобрать слова, как я им восхищаюсь. Меня просто переполняют эмоции. Как повезло его детям и жене, что рядом такой превосходный человек. Таких на сегодняшний день единицы, но, а если по честному, то я таких как он не встречал за свои 48 лет. БОЖЕСТВЕННЫЙ ЧЕЛОВЕК. Дай бог ему крепкого здоровья и счастья на всю жизнь. Человек который отдает все свои силы, умения и навыки для спасения людей, пропадая на работе, не жалея себя, НИЗКИЙ ПАКЛОН.

От престижной Московской клиники осталось только название.
Меня зовут Титова Софья Андреевна, обратилась в клинику 05.03.2024 года на приём к врачу ЧХЛ отделение и на МРТ. Хочу поделиться 9 кругами ада, которые я прошла при обращении в Университетскую Клиническую Больницу № 1, № 3 и № 4 Клинического центра Первого Московского государственного медицинского университета имени И. М. Сеченова.

Начну с работы операторов call-центра и администраторов в регистратуре:
1.Долгое ожидание на линии call-центра. Невозможно дозвониться до регистратуры, только спустя долгое время и 10 попыток у вас, возможно, получится. Постоянно переводят с одного номера на другой.
2.Некомпетентный и небрежный персонал, длительное ожидание очереди в регистратуре (20 минут и более), электронная очередь слетает или вообще не работает, невнимательность к пациентам и их проблемам. Электронной записи нет, что достаточно неудобно. Записаться на исследование или перенести запись затруднительно, а потом выясняется, что моей записи вообще нет в связи с неполадками электронной базы данных. 3 раза записывалась на МРТ и каким-то образом моя запись исчезала и говорили, что моей фамилии вообще нет в списках.
3.Коммуникация: недостаточное информирование пациентов о плане исследования (пока сама не спросишь, не скажут о стоимости и длительности процедуры). Перед записью не звонят и никак не напоминают о приёме.

Исходя из этого, делаю выводы, что сильно хромает система управления: недостаточное профессиональное управление больницей, проблемы с персоналом и внутренними процессами.

Отсюда следуют финансовые вопросы: соответствует ли высокая стоимость услуг с качеством обслуживания? Ответ — нет. Потратила кучу нервов и рабочего времени. Обращусь за исследованиями в другую клинику, там и персонал внимательный и цены адекватнее.

Порадовал только врач ЧЛХ отделения Шурдумов Аслан Рамазанович. Внимательно провёл осмотр, дал чёткие инструкции лечения и назначил дальнейшее обследование. Остаюсь у него на лечении, надеюсь, что в дальнейшем не столкнусь с проблемами, которые описала выше.