Пациент
Давно не была в ЖК и честно говоря не хотела даже идти, но по некоторым причинам решила обратится сюда. Понравилось, что принимают по записи и строго по времени, несмотря на очередь около кабинета гинеколога. Запись к акушеру-гинекологу за 2 недели, при срочной необходимости консультации и осмотра, можно посмотреть кто дежурный врач и придти без записи) (выяснила этот вопрос буквально в пятницу, пришла к дежурному и даже народу не было никого). Сотрудники показались доброжелательными, колл-центр также приветливые, за день до приёма подтвердили звонком мой приход на приём. Я сама долгое время работаю в сфере услуг и понимаю какие наши потенциальные клиенты бывают неадекватные, любого спокойного человека могут вывести на эмоции. Всем терпения и добра!
Пациент
Здравствуйте. Наблюдаюсь в этой консультации пол года,... и сегодня моему терпению пришел конец.
Регистратура:
Я:завствуйте, ясегодня записана на ЭКГ, в какой кабинет мне пройти?
Регистратор:Ну спросите у акушерок в 28,работает ли аппарат,там и скажут.
Ок,иду в 28кабинет.
Я: Добрый день, я сегодня должна пройти ЭКГ,записана с часу до двух,в регистратуре сказали подойти к вам и узнать,работает ли аппарат(хотя это не мои проблемы,но все же).
Акушер:нет и не работает уже недели две.
я: может меня тогда перезапишут? все таки плановое обследование, да и мой доктор спрашивает и вообще когда будет работать и почему не предупредили?(до этого чуть ли не каждый день звонили и спрашивали приду ли я на осмотр).
Акушер:звоните в колл-центр, досвидания,Следующий.
Я в растроиных чувствах,да еще и нервы шалят,все таки 6 месяц выхожу из кабинета и звоню в колл-центр
Оператор такой-то здравствуйте(оболдев,что взяли трубку после первого гудка, но придя в себя чкрез секунду) выдаю до этого заученую речь и как Вы думаете что мне ответили?...
"Это не наша работа,спрашивайте в консультации, на вопрос зачем меня отправили к ним просто сказали идите проходите обследование по месту жительства в поликлинике или платно....нормально....
Я понимаю что это не их вина и т.д. и т.п., но почему не предупредили?я специально в этот день отрасилась с работы,неужели трудно позвонить,если у вас уже 2 недели не работает ничего,а запись чуть ли не за 2 месяца вперед.
Сами врачи не плохие,даже наоборот,но такое отношение это мягко говоря все портит....
Красноярск
Личный кабинет 
