Лечение химиотерапией — отзывы пациентов
Лысенко мне показалась несколько резковатой, но в принципе мне и не нужно, чтобы по головке гладили и жалостливыми глазами смотрели. Доктор говорила только по делу, выделила на меня минут 40, мы всё обстоятельно обсудили. Прямо при мне, на приеме, Лысенко набрала других специалистов (из сфер кардиологии и радиологии) , по телефону с ними переговорила по моему случаю. Поделилась своим опытом лечения таких же больных как и я, которые к ней обращались в последние пять лет. Обнадеживать меня врач не стала, но уверенности у меня прибавилось, нужно продолжать бороться. В данный момент ожидаю получить от Лысенко рекомендации по химиотерапии.
Моя оценка минус 10. Расскажу подробно потому, чтобы имена этих людей были известны. 5 апреля мне была назначена химиотерапия на 7 апреля. Явка к заведующему отделением в 9 часов. В 8 часов я была уже возле кабинета 27 в поликлинике, чтобы взять историю болезни. Врач Устенко Марина Вячеславовна и медсестра Тесля Галина Вячеславовна. Врач была в кабинете одна, я спросила свою историю болезни, в ответ: "Ждите медсестру". Медсестра подошла минут через 20 и сказала, что история уже в химиотерапии. Я спокойно отправилась в отделение, но там мне сказали, что истории нет. Я снова вернулась в поликлинику, где мне так же сказали, что пусть ищут, им отнесли. Я снова пошла в отделение химиотерапии, где снова стали искать мою карточку, но увы. Тогда они сами стали звонить и говорить о том, что карточки нет. Время идёт! Делают запрос через компьютер, ответа нет. Время 10 часов. Я снова иду в поликлинику, в этот же 27-й кабинет, там только медсестра Тесля Галина Вячеславовна, говорит по сотовому о поездке на кладбище, и какие там работы нужно провести, на меня ноль внимания. Тогда я ей говорю, что разговор записан на телефон, и будет отправлен в интернет. Она мне говорит: "Присядьте, я всё Вам объясню", - и говорит, что вот моя история, и что запрашивали историю не Елены Николаевны, а Елены Ивановны, поэтому её не могли найти. На мой вопрос: "А зачем я тогда к вам хожу?" - ничего не могла ответить. Я опять прошу дать мне историю, на что получила ответ, что за ней придёт медсестра. Снова возвращаюсь в химиотерапию, время уже 11 час, проходит полчаса, карточки нет! Мой муж идёт снова в 27-й кабинет, в поликлинику, и через некоторое время приносят мою историю. В 12 часов 20 минут меня принимает врач. Моё давление 200, настроение испорчено, химиотерапия перенесена, и нужно сдавать анализы снова. Но это ещё не всё. Самое интересное впереди! Идём в регистратуру и просим книгу жалоб. Нашли не сразу. Очень интересная книга. При таком количестве пациентов, всего две маленькие благодарности и ни одной жалобы! Здорово! Но и это ещё не всё. Книга не пронумерована и не прошита! Очень легко избавляться от любой жалобы. Написав жалобу на три страницы, я обратилась к работникам регистратуры с вопросом, почему книга не прошита и не пронумерована, ответа не последовало. Тогда с этой книгой я направилась к заведующей поликлиникой, и задала те же вопросы, на что получила ответ, что она в этом вопросе некомпетентна, как я поняла, что не особо вникает, что происходит в её королевстве. А ведь книга жалоб и предложений должна быть прошита и пронумерована, а также заверена подписью главного врача или заведующего поликлиникой и печатью учреждения! Господа, вы должны об этом знать! Но и это ещё не всё! Кругом в здании развешаны телефоны доверия. 38-50-11 и 38-30-28. Звонили? Ну и как? Я пыталась дозвониться сразу, и в течение двух часов, не вышло. Нас не хотят слышать? И не надо. Есть другие места, где наши жалобы могут услышать, самое главное, нужно не молчать, нужно останавливать хамство и непрофессионализм. Надеюсь, что теперь книга жалоб и предложений будет в порядке, и не бойтесь требовать эту книгу и писать свои отзывы, администрация в течение месяца должна ответить вам на вашу жалобу и принести свои извинения. Удачи вам и здоровья, господа!
Выражаем огромную благодарность заведующей отделением химиотерапии № 2, Шкоденко Оксане Николаевне, и коллективу отделения за высокий профессионализм, доброжелательность, чуткое внимание и отзывчивость. С уважением, пациентка.
