Лассман Ирина Александровна

Санкт-Петербург

Очень хамское отношением к пациентам в этой поликлинике, Дент Сити на Просвещения. Сотрудники не умеют консультировать, не отвечают на вопросы, не перезванивают и обманывают, Управляющая разрешает им так себя вести. Они специально затягивают начало лечения и операции и отказываются под разными предлогами предоставить информацию о товарах, что я у них должен купить.
Будьте добры, проверьте Управляющего на соответствие занимаемой должности. Такой сотрудник портит репутацию всей поликлиники. Женщина не умеет решать проблемы и создает конфликты на пустом месте. А также пытается мне мстить. Зовут ее вроде как Юлия, несколько раз мне звонила, у нее моя проблема была на контроле.
Вместо того что бы извиниться за хамство и некачественную работу своих сотрудников, и прислать мне документы на медицинские товары, что мне хотят продать в плане лечения. Вместо этого она поступила максимально некомпетентно и отвратительно.
Сначала эта женщина вежливо послала меня, куда подальше и предложила поменять поликлинику и больше лечение здесь не проходить. Когда я отказался, она начала искать варианты как создать мне проблемы. Она подговаривала своих сотрудников что бы те не перезванивали мне и не консультировали.
Она позвонила и сказала, что, если я хочу получить информацию о товарах, я должен ждать целых две недели, что бы юрист подготовил документы, где будет написано какие товары я у них покупаю и кто их производитель. Потому что оказывается, это какая-то секретная информация.
Когда я отказался, Управляющая после очередного обмана и манипуляций, перезвонила и сказала, что все-таки у них эти документы есть в наличие. И предложила мне прийти в поликлинику и самостоятельно с этим всем разбираться.
Получается я должен был прийти в поликлинику, самостоятельно находить документы, разбираться в их протоколах и в них искать те товары что мне предлагают купить. Ну что сказать — Сервис просто Сказка.
Но это нарушение прав потребителей, это обязанность сотрудников, вы продаете мне медицинские изделия, вы предоставляете информацию о них, по форме утвержденной законом РФ. Если у клиента есть такая потребность. А у меня она была.
Так же она предложила мне зайти на сайт Роспотребнадзора и там искать документы. Ну что еще говорить о компетенции этого управляющего?
Так же я просил много раз поменять мне координатора, на компетентного сотрудника, потому что Анастасия много раз меня обманывала. И я имею на это право. Но ничего не изменилась, я прихожу в поликлинику и встречаю опять этого неподготовленного сотрудника, которая не хочет мне ничего объяснять. Это так управляющая хочет решить проблему и конфликт? О том как работают их координаторы, будет уже отдельный подробный отзыв.
Обращаюсь к руководству поликлиники. Разберитесь как работает ваш административный персонал. Почему ваша Управляющая не умеет решать конфликты и нарушает права потребителей. Почему я должен менять поликлинику из-за неквалифицированного персонала, который не хочет работать, и к тому же еще пытается мстить? Когда я знаю, что здесь есть хорошие врачи, умеющие работать.
Предлагаю вашему руководству ответ прислать мне на почту, а также позвонить и предложить варианты решения проблемы. Но эти сотрудники пусть меня не беспокоят, с ними я больше никаких дел иметь не буду.

Спасибо за профессионально проведённое лечение. Всё чётко, быстро и почти безболезненно))) Довольно недорого по меркам СПб. При возникновении зубных "неприятностей" теперь знаю куда обратиться.

Клиника удобно расположена, всегда чисто, доброжелательная обстановка