Денисенко Елена Алексеевна

Санкт-Петербург

Мне нравится стоматология. Но сегодня со мной работал Кирилл, делала чистку и реставрацию зуба. К чистке вопросов нет, а вот качество работы с пломбой мне не понравилось, попросила переделать, сначала отказался, но я настояла. Все равно сделал не красиво, не рекомендую доктора, на мой взгляд у него не хватает опыта, видения или стараний.

Посещаю клинику более 5-и лет, всегда сталкиваюсь с проблемными администраторами, невозможно больше терпеть. К работе стоматологов нет нареканий, кроме перманентной задержки приема на 15—30 минут, но это меркнет на фоне работы администраторов. Например сегодня я пыталась оплатить услугу картой с магнитной полосой. Администратор не умеет общаться с людьми, не умеет искать выход из неизвестных ей доселе ситуаций. Начала повышать на меня голос и утверждать около 3—5 раз: «с НАШИМ терминалом все хорошо, а вот у вас проблемы с картой», не пытаясь предпринять каких-либо действий! Я просила послушать, не повышать голос и не оставлять попытки списать нужную сумму. Хорошо, что рядом находился Зинченко А.А и дал сотруднице ценное указание, оперативно было найдено решение проблемы. Разделили сумму на 2 части, пока я возилась с терминалом, девушка оставила меня, пришла заплаканная и обиженная и продолжала хамить, но в тоже время играть обиженную девочку. На вопрос: «почему вы мне поворачиваете терминал, спрашиваете что делать, и просите выполнять вашу работу?» девушка отвечала: «так вы же говорите, что оплачивали этой картой и знаете как». (Оплачивая в другом месте я получала инструкцию на терминале и от сотрудника магазина, с пониманием, здесь же столкнулась с полным неуважением и хамством, а было необходимо всего лишь нажать на зелёную кнопку.)Абсолютно непрофессионально, перечеркивает всю доброжелательность стоматологов и ассистентов, настроение испорчено, сумма, как обычно, потрачена немаленькая!!

Проблем с администраторами (как писали выше) пока что не возникало. Если стоматолога нужно подождать 5—10 минут, то всегда предлагают чай/кофе