До этого как-то спускала недостатки работы данного центра ибо более-менее конструктивно подходили к решению неприятных ситуаций. А вот сегодня прям вывели из себя.
Центр этот уже давно находится по данному адресу и долгое время был фактически единственным в районе частным медицинским заведением. Ныне все изменилось, однако это не влияет на то, что более клиентоориентированным и современным "Здоровье и материнство" становится не собирается. Фактически - то, от посещения специалистов данного центра я давно уже отказалась. За исключением Ткач Елены Николаевны. В общем-то, исключительно благодаря ей я и моя сестра еще переступаем порог данного центра. Однако, по порядку.
Первый звонок случился уже основательно давно. Году, кажется, в 2009. Когда врач-маммолог позволил себе весьма некорректные высказывания, а также выписал ну очень дорогое, но, с его слов, ну очень эффективное лекарство, аналогов которому в мире нет! В основе его секретной формулы лежали вытяжки из редиса, продавался только в одном месте, которое с аптекой не имело ничего общего. Упомянуть о том, кто назначил - обязательно. Тогда будет дешевле. Как сейчас помню на тот момент один пузырек этого чудодейственного "лекарства" стоил 2500 рублей, а пузырьков мне прописали четыре. Естественно, я на подобное назначение забила. О том, как вообще можно принимать на работу подобных специалистов помолчу, ибо, понятно, у них на лбу не написана приверженность толкать левые бады и главное при выборе - наличие профильного образования. Кстати говоря, сей персонаж там уже давненько не работает.
Далее, присутствие в штате незабвенной Кашкалды Натальи Николаевны. Многие помнят ее по основному месту работы, как то женская консультация Октябрьского района. А еще по ее страсти к сомнительным, но дорогим недолекарствам типа вобэнзима, которые нужно покупать только в этой аптеке и обязательно сославшись на нее. А так же назначениям гормональных контрацептивных препаратов без предварительных исследований. Именно благодаря ее "заботе" я на данном этапе имею проблемы с гемостазом, которых можно бы было избежать, если не толкать всем подряд гормональные препараты без необходимых обследований. Хотя доктор вежливая, аккуратная, тут уж ничего не скажу. Ну и, искренне надеюсь, что с тех пор она изменила подход к лечению и назначению препаратов без анализов.
Специалист УЗИ-диагностики Иванникова Ольга Петровна. Как к специалисту к ней претензий нет. Особенно с учетом того, что ей приходится работать на устаревавшем оборудовании. Во всяком случае еще два года назад так было, не знаю, сподобились ли поменять тот видавший виды аппарат, на котором осуществлялась диагностика. Однако же, человеческий фактор тоже немаловажен. А тут крах. Ольга Петровна запросто обращается к пациентам на ты, а не на вы, дает комментарии по поводу внешнего вида, делится впечатлениями с пациентами о других пациентах и пр. А однажды я стояла и пока уже шло время моего приема слушала, как она с какой-то знакомой, которая походу тоже была на приеме, перемывала кости их общей знакомой. Я очень терпимо отношусь к подобным проявлениям со стороны врачей человеческих качеств, но тут их оказалось как-то много и в комплексе. Хотя, кому-то подобный подход напротив нравится. Тут уже на вкус и цвет, к профессионализму, повторюсь, претензий нет.
Медсестра в процедурном кабинете. К моему великому сожалению не могу вспомнить как зовут, поэтому отмечу чисто по запоминающемуся элементу внешности - проблемы с кожей и из-за этого весомый слой косметики. За то, что отметила эту особенность извиняюсь. А вот за мои расколупанные вены не извинились ни разу. По причине чего я прекратила посещать процедурный кабинет. Данную медсестру представляли, как опытную. Не знаю, какой у нее опыт, я его не почувствовала ни единого раза. Во-первых, действительно имея проблемы с доступам к венам я всегда показываю где у меня есть варианты достать кровь на анализ. И кроме нее все всегда слушали и проблемы возникали редко. Однако же у данного специалиста все по другому. Она начинает с психом срываться, что она тут кровь берет, сама посмотрит и нечего ей указывать. В итоге один раз полный ад и синяки, другой. Третьего не было, как только я ее увидела тут же попросила вернуть деньги и до открытия рядом Инвитро всегда предварительно узнавала перед сдачей крови - только бы не в ее смену. Или ехала в другую клинику. Пусть далеко, зато без покалеченных рук и выплескивания злобы со стороны медицинского персонала. Но у меня ладно, у меня вены проблемные. Самое интересное, когда эта "специалистка" не смогла попасть в вену моему мужу! А у него они, что называется, "мечта наркомана". Крупные, здоровые, крепкие, видно хорошо. У некоторых медиков аж слеза умиления скатывается, когда они видят такую роскошь. Промахнуться там практически нереально. Но она умудрилась. Причем два раза. Еще и психанула со словами "ну что поделать у вас вены плохие".
Были там и другие прецеденты, но пора идти к более важному и, наконец, закруглиться.
Далее, по поводу общей организации. 21 век на дворе, а тут по-прежнему старые, добрые бумажные карты. Я такого уже даже в муниципальной поликлинике не вижу. Спасибо, что хоть стали выписки печатные давать с заключением после приема. Уже года два как. На этом фоне даже присутствие в центре религиозной и антиабортной пропаганды уже не так глаз режут. Однако же с организационным процессом записи на прием - хромота. И вот сегодня случился прецедент, который и сподвиг меня накатать всю эту долгую портянку. Я записалась на прием к терапевту. Звонила за день до этого в надежде на вот прям щас, но все же настояли на следующем дне ибо в противном случае врачу пришлось бы ждать целых лишних пять минут пока я добегу. Возражать по этому поводу я не стала. Мало ли кто куда торопится и пр. Записали меня на 7.06. в 16.30. Ну и что? Прихожу я в 16.30, а мне говорят, что доктора уже нет и вообще я записана на 14.30. Я, немало удивилась такому повороту событий ибо четко и записала время приема, при этом еще и переспросила не раз, что все точно. О чем и сообщила. И вот тут лицо приветливого администратора резко сменилось на брезгливую гримасу, она повысила голос и заявила, что с какой стати я сомневаюсь в ее словах, ей вот оно вообще не надо было говорить мне неправильное время приема.
И вот этот факт стал последней каплей. Ибо время приема мне путают уже не первых раз. Случалось даже такое, что забывали звонить и предупреждать, что приема не будет. Однако вопрос всегда решался конструктивно и я с пониманием относилась к подобным проблемам и накладкам. В том числе и человеческому фактору, ибо к концу дня можно уже основательно устать и в итоге делать одно, а говорить другое. Бывает. И в этот раз мне во-первых было не критично, я не за тридевять земель ехала, а три минуты пешком шла, от жуткой болезни не помирала и вообще мне надо было всего-то сделать направление на внутримышечные инъекции. Полноценного приема даже не требовалось. Я их обычно сама делаю, но тут артрит правую руку подразбил слегка, посему приходится обратиться к специалистам. Во-вторых, препарат, который предполагалось вводить вообще плевый, направление мог выписать чуть не любой присутствующий врач - это формальность. Итак бы этот вопрос и решили в итоге. Если бы не действия ресепшена, то не только бы оформились, но и уколы туда же ставить бы ходила. Но нет, так нет. Более того, мне еще и выдали, что терапевт там вообще работает максимум до 15.00, а потом его сроду там нет. Смотрю в телефоне на время звонка, когда я записалась на прием. 15.58. По их же словам еще было полчаса и если бы я успела, то значит попала бы к врачу еще 6.06. в 16.30. А вот 7.06 терапевта, оказывается, уже сроду так поздно не задерживалось.
Далее, придя домой и всю дорогу сомневаясь, что может я действительно была не внимательна и что-то напутала я поведала всю грусть гостившей у меня подруге. И вот тут оказалось, что у нас, походу, был коллективный глюк. Ибо она присутствовала при моем разговоре и четко слышала про 16.30 да еще и неоднократное повторение времени.
Прям таки отвратительно. Особенно на фоне того, что все по старинке и о приеме предупреждают телефонным звонком, который исключительно по утрам. Сколько раз уже просила пометить, что звонить только после обеда. В ответ "да,да, пометили" и опять звонки по утрам. Как об стену горох. СМС оповещения отсутствуют. А вот цены подняли до уровня многофункциональных центров. И в плане дальнейшей ориентированности на приемы Ткач Елены Николаевны я прям таки подумываю, а не проще ли будет по основному месту ее работы. Тем более, что теперь есть Бугринский мост, а машина под попой. И вопрос, в общем-то, не в цене, а все же в клиентоориентированности.
В целом же, благо в районе "Здоровье и материнство" уже не единственный медицинский центр, чтобы не ехать ради такой ерунды, как инъекции несколько километров каждый день. И да, они еще открываются, в связи с чем данному маленькому, но пока востребованному центру, наверно, есть смысл задуматься о ряде вещей. Тем более, что руководителем там является Оленева Елена Петровна, которую я помню уже очень давно, еще до ее работы в данном центре, и которая всегда была образцом вежливости, корректности и умения решать подобные мелкие конфликты на раз два. Не мешает и персонал по этому поводу все же проинструктировать.
