Сутулова Светлана Геннадиевна

Я Андрей.Изложу свою историю т/к прошла неделя после моего обращения в клинику Семейная на Каширке к Елене Викторовне Абрамовой.
Мое обращение к ней было"по рекомендации».Причина обращения-удаление папиллом и родинок.Одна из них (довольно большая 1 см на 8 мм) на волосистой части головы и мелкие на лбу, шее и теле.
Удалила она их быстро за 30-40 мин.На теле обклеила пластырем, а на голове нет.Я так и не понял почему. Прописала чем мазать, лекарства и т/д.Заплатил я за услугу в общей сложности 9800 руб.
Через день, после этой мелкой операции я понимаю, глядя в зеркало на голову, что у меня рана (она диаметром сантиметр, на макушке чуть ближе к затылку) полностью покрыта лоскутом волоса. И волос глубоко прям в ране, т/е когда я одел шапку, волос который был рядом с раной просто накрыл всю рану и так присох. Отрывать или вытаскивать с болячки его самому неудобно т/к одной рукой там не разберешься, нужно двумя руками и глядя в зеркало которое должно быть над головой. Я решил написать в вотсап Абрамовой. Т/к мы общались с ней по вотсапу перед приемом (мне ее порекомендовали, так сказать))).
Записываю ей сообщение голосовое о том, что я обнаружил неприятность на голове.
Ее ответ мне:
«Добрый день, конечно нужно было сразу убирать с раны волосы. Можно размягчить перекисью или хлоргексидином и убрать с раны».
Я прочитал и понял, что вряд ли она признает свою ошибку и ей отвечаю прямо: " Каким образом я сразу должен был убрать с раны волос? У меня там, что глаза есть? Вы проводили обработку и могли бы этот факт предвидеть и заклеить чем-то, пока бы засохла рана. А сейчас я как это сделаю, у меня рук на затылке нет».
Она мне: Есть второе зеркало или приехать на перевязку (платную).
Я ей опять: Нормальные у вас ответы. Вы не заклеили мне сразу рану после удаления и обработки, зная что волос попадет в рану и что такое может быть в принципе. И сейчас мне говорите про второе зеркало)))? Я никогда не встречался с такой реакцией врачей.
Она мне: эту рану невозможно было заклеить из-за волос. Если только обстригать по периферии. Вопрос: как Вы собирались обрабатывать эту рану? и хамить мне не стоит.
Подведем краткие итоги.
Здесь явна видна ошибка врача.Но я считаю, что любой врач не идеален.Она могла бы мне ответить «Ок, Андрей нет проблем, приезжайте на перевязку бесплатно, я вас приму там делов то ровно на 5 мин.» Т/е не обязательно было признавать свою ошибку, там реально отодрать волос засохший с раны и продезинфицировать рану — 5 мин. Так она мне ответил — есть второе зеркало и делай это сам или приезжай на платную перевязку))).
Я ей в ответ: ну раз так, я позвоню на горячую линию и выложу отзыв в интернете и нашу переписку с вами.
И позвонил в клинику.
Меня выслушала оператор и говорит, так запишитесь к Абрамовой опять на прием пусть убирает свои косяки. Я говорю, это как, она допустила ошибку, а я должен опять заплатить деньги и прийти к ней на прием? Прием кстати стоит 2 тыс руб. Мне оператор говорит, ну ок, тогда запишитесь к другому доктору на перевязку и он пусть устранит эту ошибку))), я говорю: опять за мои деньги? — ответ оператора — да! Или я могу перевести вас на линию «Жалоб» что бы вы голосом описали ситуацию. Я спрашиваю — а как долго рассматривается жалоба? Ответ 30 дней)))))! Мне стало смешно и я дальше: " Т/е я правильно понимаю, у меня дырка на голове, ваш врач допустил ошибку не заклеив мне место после операции и не обрезав волос перед операцией, эта дырка не заживает, а я должен ждать месяц рассмотрения жалобы?» Ответ оператора: да, именно так))))). Или подождите, я свяжусь с глав врачом клиники и отвечу вам, я подождал, она связалась с глав врачом и ответила «Глав врач вам перезвонит».
Прошла неделя-тишина.Ни извинений, ни перевязки.
Поэтому с чистой совестью я пишу этот отзыв здесь.
А Вы, хорошо подумайте-а что будет с Вами после того как Вы сделаете в этой клинике более серьезную операцию? Стоит ли оно того, рисковать здоровьем здесь? Потому, что как только Вы оттуда выйдете-считайте, что Вас там никто не знает.

Записали девяносто летнюю бабушку на приём к врачу и поверку кардиостимулятора. Каким макаром мы добрались не буду рассказывать. Принял нас врач и сказал что прибора для поверки у них нет. Вот и всё. Что тут ещё писать. Ведь при записи всё досконально было сказано и какой кардиостимулятор.и с работы пришлось отпрашиватся и в пробках с бедной бабушкой ехать что бы нам сказали — извините. Организации нет.