Клинику посетила впервые, осталась очень недовольна! Грубые, безграмотные и язвительные администраторы отбили все желание продолжать обследование в данной клинике. В момент посещения на ресепшене потребовали надеть маску, при объяснении, что мне тяжело в ней находиться, у меня раздражение на лице от тканей, отказали в обслуживании. Попросила законного обоснования в отказе (девушка сослалась на юриста клиники, у которого рабочий день уже закончен). Сама не могла сказать почему, «просто такая ситуация в стране», при разъяснении, что все требования носят рекомендательный характер, сказала, у нас в клинике «особые правила». Интересно, какие, что нарушают Конституцию РФ гл. «Права и свободы человека и гражданина» ст. 22. При этом рядом со мной стояли молодые люди без масок, на что мне администратор ответила, они уже повторно подходят за направлением на анализы. (?!) То есть, если подойти повторно, все правила отменяются получается? Далее пока ждала на диване времени своего приема, наблюдала картину, что половина посетителей без масок спокойно передвигаются, более того многие из персонала были без них! Про перчатки вообще молчу — только у работника гардероба были. (какие-то очень избирательные правила у вас!) Попросила показать СИЗ, которые клиника предоставляла — и тут нарушения (раз у вас все по правилам в клинике!) — маски лежат в общем контейнере без крышки, без индивидуальных упаковок, в открытом доступе, т. е. любой может свободно подойти и грязными руками их все потрогать, а потом другие должны прикладывать их к органам дыхания! На мой очередной вежливый (!) отказ администратор грубо сказала: «Закройте рот и Вас обслужат!» Такого унижения я не испытывала НИКОГДА! Далее подошел сотрудник клиники, видимо, главный администратор, и «разрешила» пройти услугу без маски. Особая благодарность это врачу! Саркисова Светлана Александровна, спасибо Вам за адекватность, грамотный подход, вежливость и клиентоориентированность! Вы — единственное хорошее впечатление от клиники! После осмотра и взятие анализа врачом, спустилась оплатить обратно к девочкам этот самый анализ. Администратор всячески пыталась мне создать неудобства — сказала, что прием анализов уже закончен, медсестра ушла, и мне нужно завтра с утра приехать, чтобы передать анализ лично медсестре, объяснила ей, что мазок уже взят врачом и я не вижу смысла приезжать завтра, тратить свое рабочее время на это. И тут снова адекватность и логика врача пришла на помощь (!), которая спустилась на ресепшн в это время — она объяснила администратору то же самое, что нет логики в ее указаниях и протестах, что она сама завтра в состоянии из кабинета донести ВЗЯТЫЙ УЖЕ ЕЮ МАЗОК в лабораторию медсестре, и мое участие в этом совсем не нужно! НО это не все неудобства, созданные Клиникой высоких технологий своим клиентам — за результатом анализа администратор заявила, что я ОБЯЗАНА буду с паспортом приехать в клинику, при том, что врач мне в кабинете говорила, что результаты можно узнать или по телефону, или по почте электронной — так делают все грамотные клиники, которые мне приходилось посещать! И не нужно тратить время людей, создавая им неудобства! Администратор с неохотой предложила написать мне свою электронную почту, на который они пришлют мой результат, как будто сделала мне одолжение! И в конце «добил» факт — вышел из кабинета юрист клиники (у которого в начале моего визита был закончен рабочий день!))) и администратор стала при мне спрашивать у него совет по моей ситуации, отведя его в сторону — юрист сказал, что распечатают что-то — при этом сам стоял в двух метрах от меня без маски, ну и конечно без перчаток)! Вот так! Оставила в Клинике высоких технологий WMT 2800 рублей, еще за свои деньги получила кучу унижений и испорченного настроения! Единственный плюс во всем этом, повторюсь, врач! — грамотный специалист, вежливый и тактичный! Но продолжать обследование в этой клинике я больше не намерена и не советую никому! Руководству клиники пожелания повысить уровень администраторов в этике общения с клиентом, который Вам приносит прибыль! Спасибо! Уже не Ваш клиент!
