Пациент
Добрый день! Были с подругой в Инвитро на викулова 37/1, 13 апреля, сдавали анализы. В регистратуре, в окне, женщина работник, с недовольным лицом, с ужасным совершенно отношением начала заполнять бланки. Задавала вопросы для мой подруги, она была первой в очереди, и не дожидаясь ответа говорила «ага, ага, понятно» далее была я, у меня она вообще ничего не спрашивала, думая, что я всё слышала и видимо сделав выводы без моих ответов. Начала заполнять мои данные и спросила, фамилию меняли? Я ответила, что нет, только в 20 лет при смене паспорта. На что сразу началась агрессия, " девушка, для вашего сведения фамилию меняют ещё и при браке и просто так «. Мы выглядим не на свой возраст с подругой (22 и 23) намного моложе, но это не означает что можно так клиентами общаться. Мы не девочки 15 лет, пришли за услугой в ПЛАТНУЮ клинику. Анализ стоил 2.390. Мы в недоумении ждали свою очередь. Позвала нас медсестра которая работала в тот день. Абсолютно так же пренебрежительно к нам отнеслась. " Заходим в кабинет, вещи кладём на стол». Там стояли 3 стола мы просто растерялись на какой стол что можно положить. Подруга положила не на тот стол и она начала возмущаться, «девочки что такое, что за невнимательность» я не знала куда положить и она просто у меня отобрала мои вещи, и таким образом выпала безнал карта, паспорт из моих рук. Мы уже на полном негативе сидим спокойно и начинаем между собой тихо разговаривать. Женщина медсестра снова начала агрессировать и сказала «девочки, не отвлекаем, сидим молча, за двери выйдите и там пообщаетесь» мы просто в шоке сидим молча, боясь сказать хоть слово. Потом началась сама процедура. Все с недовольным видом, высокомерные указания, что делать. Чувство, что мы были просто в обычной ГОСУДАРСТВЕННОЙ бюджетной поликлинике, и то, отношение там лучше, чем ещё раз повторюсь в этой платной! Результаты должны быть на следующий день, не пришли, только через 2 дня моей подруге поступило на почту письмо с результатами, мне ничего. Сегодня решила позвонить т к. 13 числа сдавали, а сегодня уже 17. Ответила мне женщина регистратор, уже другая на этой точке (викулова 37/1) что результаты готовы. Я просила почему не прислали смс о готовности, на что она ответила " девушка, вы звоните конкретно на точку, откуда я знаю почему вам не пришла смс, звоните на горячую линию и выясняйте, ваши результаты готовы, приходите забирайте, ещё вопросы есть? " Такого отношения ко мне как к клиенту у меня ещё не было нигде. Однозначно не советую данную точку, как уже узнала это франшиза, буду писать в главный офис, пусть разбираются с отношением персонала к клиентам, которые пришли ПЛАТНО. За качественной услугой, хорошим отношением. Всем спасибо за внимание. Однозначно не советую
Показать полностью
Пациент
Ведение беременности в УГМК Здоровье:
отзыв о том как за твои же деньги загубят твоих детей и здоровье.
Добрый день! Меня зовут Кубенская Екатерина. Я решила вести беременность в УГМК Здоровье будучи беременной двойней и потеряла детей…
Так как раньше ходила к врачам в эту клинику и все было хорошо, решила вести беременность именно у них. Но если бы я знала заранее чем это обернется, я бы в жизни не пошла вредить себе за свои же деньги. Как я уже написала, беременность была двойней. Ведение беременности одним ребенком цены разнятся от 140 до 220 тыс. руб, в зависимости от уровня врача. Ведение двойни стоит 180 тыс. руб., при этом можно выбрать врача любого уровня. Естественно, мы самого высококвалифицированного врача из предложенных в этой клинике — заведующую женской консультацией Дееву Дарью.
Начну с первой ситуации когда нужно было задуматься о переходе в другую больницу. 31 октября 2024 года, после первого скрининга, нам предложили сдать тест НИПТ (необязательный тест, который не входит в стоимость ведения беременности, для выявления возможных патологий). Предлагалось три варианта данного теста: от стандартного за 17 тыс. руб. до самого расширенного за 34 тыс. руб. Мы выбрали самый расширенный, сразу же его сдали и оплатили. Через примерно неделю мне пришло СМС о том, что расширенный анализ сделать невозможно, будет сделан стандартный анализ, а разницу в деньгах вы можете вернуть обратившись в клинику. Никакого объяснения почему расширенный анализ сделать нельзя не поступало. Я была вынуждена самостоятельно звонить, ожидать 20+ минут на телефоне, после чего мне пояснили, что при двойне нельзя сделать расширенный анализ. Возникает вопрос — у вас что первая двойня в клинике, что вы об этом сразу не знали? Потом нам пояснили, что мы первая двойня, которая решила сдать у них данный тест; ну ок, допустим.
Анализ должен быть готов в течение 12 рабочих дней. 18 ноября, так и не получив никакой информации, я звоню в клинику и спустя 30 минут (!!!) ожидания получаю ответ, что анализ готов, но мы вам его не отправляем из-за несоблюдения & quot; кассовой дисциплины& quot;. На мой резонный вопрос где мы не соблюли кассовую дисциплину, если фактически мы, во первых, не получили то чего хотели изначально, и, во вторых, переплатили (не недоплатили!) 12 тыс. руб., оператор ответить ничего не смогла и предложила написать жалобу на сайте. Однако, сказала оператор, несмотря на данное несоблюдение кассовой дисциплины сейчас мне отправят результаты анализа не в приложение УГМК, где должны были, а в Whatsapp. Через несколько часов результат анализа все же прислали.
Также добавлю, что мне изначально не давали контакт врача Деевой Дарьи, которая меня ведет, хотя насколько я понимаю это обычная практика даже в бесплатных больницах, что уж говорить об УГМК. Когда у меня было небольшое кровотечение, в УГМК не нашлось окна, чтобы оперативно сделать <a href="/ekb/services/uzi">УЗИ</a> и попасть к своему врачу. Пришлось записываться в Здоровье365. После того, как врач в Здоровье365 сама позвонила в УГМК, передала результаты и настоятельно попросила ведущего врача связаться со мной — только после этого мне позвонили. Врач в Здоровье365 очень удивилась, что мы пришли к ней, а не к своему врачу, и как раз от нее мы и узнали, что это обычная практика, когда беременной дают номер врача, который ведет беременность; так делают даже в бесплатной консультации, не то что в УГМК, где ты платишь немалые деньги.
Так и не попав на прием к своему врачу, в 14 недель я уехала на скорой помощи в ЦГКБ № 1. Там кровь остановили на какое-то время, но причину никто выяснять не стал. Когда меня отпустили домой на выходные, мы с мужем сразу записались в УГМК на УЗИ и на прием к Деевой, чтобы попытаться выяснить причину кровотечений. Деева сообщила нам, что в <a href="/ekb/services/lechenie-matki">матке</a> имеется небольшая гематома которая находится между оболочками, но развитию детей она никак не угрожает, лежать в больнице нам смысла нет, и мы можем писать отказ от госпитализации в ЦГКБ № 1 и ехать домой. Что мы и сделали, доверившись, как нам казалось, квалифицированному врачу. Деева выразила уверенность, что все пройдет и привела в пример другую двойню, которую она сейчас ведет, и которая также кровила до 20 недель, а потом все прошло. Никаких дополнительных анализов, кроме коагулограммы назначено не было (анализ был в норме).
К сожалению, кровяные выделения продолжались. 18 декабря я снова пошла на УЗИ в УГМК, где выяснилось, что гематомы уже две, а шейка матки опасно укоротилась до 24 мм. Нам тут же было сказано СНОВА ЕХАТЬ В БЕСПЛАТНУЮ БОЛЬНИЦУ. При этом сами они скорую не вызвали и направления нам не дали, а просто отпустили меня на все четыре стороны. Потом врачи в ЦГКБ № 40, куда нам посоветовали ехать УГМК, были в недоумении, что нам не дали направление. В противовес могу привести пример нормального отношения в клинике Парацельс: когда родственник пришел туда делать <a href="/ekb/services/mrt">МРТ</a> и выяснилось, что у него прямо сейчас развивается микроинсульт, врачи, несмотря на то, что тоже не могли его госпитализировать прямо в Парацельс, тем не менее поставили ему капельницу и вызвали скорую, которая забрала его прямо из Парацельса, и врач из Парацельса все им объяснил и дал свое заключение.
!!! ВАЖНО заострить внимание на том, что если, наблюдая беременность в УГМК, если у вас вдруг пойдет что-то не по плану, то вас не будут госпитализировать в УГМК, так как такой услуги у них вообще нет, даже за деньги. Вам просто скажут вызывать скорую, и напомнят, что если вы ее не вызываете, то вся ответственность лежит на вас, а УГМК вам говорили и они не при чем!!!
С 18.12.24 по 28.12.24 я полежала в больнице № 40. В целом, делали все тоже самое что и в прошлой больнице. Причину также выяснять не стали и кровь до конца уже не остановили. Дополнительно взяли анализ на ЦРБ (ц-реактивный белок, который показывает воспалительный процесс в организме) значение которого было 16, при норме до 5. После чего мне 3 дня прокололи антибиотик и значение анализа стало 7. Затем меня выписали, так как наблюдалось улучшение.
Итак, я полежала дважды по 10 дней в государственных больницах, где врачи не стали выяснять даже причину кровотечения, а просто купировали последствия. С 14 по 22 неделю по назначению моего врача я пила утрожестан, который должен уменьшать тонус матки, по 600 мг в день, и транексам, который должен останавливать кровотечения. В гос больницах было такое же лечение.
05.01.25 После выписки я пошла на прием к своему врачу в УГМК. Там она ознакомилась с результатами выписки из больницы. На приеме ничего нового я не услышала, только пожаловалась что начало чесаться тело (оказалось что у меня начался холестаз беременных). Рекомендации врача были примерно такими: пить витамины, назначенные таблетки и сдать анализ на желчные кислоты.
И в конце приема, уже потеряв надежду, что врач что-то еще что-то спросит и все же попытается разобраться в ситуации, Я САМА спросила какие показатели в крови мне контролировать, чтобы не началось воспаление или еще какие-то проблему. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА РАЗБИРАТЬСЯ И СПРАШИВАТЬ ЧТО МНЕ КОНТРОЛИРОВАТЬ В КРОВИ?! ЭТО ЖЕ ОЧЕВИДНО ДОЛЖЕН КОНТРОЛИРОВАТЬ ВРАЧ, ВЕДУЩИЙ БЕРЕМЕННОСТЬ! Я не училась на врача, чтобы знать что и где мне нужно контролировать. Я готова заплатить за услуги врача и за эти знания, поэтому возникает вопрос почему я сама все это спрашиваю. Бог знает какие вещи я еще не знала, и врач о них конечно же не сказала.
08.01.25 я снова сдала анализ на ЦРБ (напомню, в норме он 0-5 единиц), и на этот раз он был уже 22 единицы. На что врач мне сказала подождите еще ТРИ ДНЯ и пересдайте этот анализ, это может быть разница лабораторий и поэтому тут он выше чем в предыдущей больнице. К слову через три дня я уже была госпитализирована в ОПЦ (Областной перинатальный центр), где этот показатель в крови был 60 (!!!). Также в этот день 08.01.25 я сдала анализ на желчные кислоты, который в норме от 0-10, а у меня он был уже 100. На что врач сказала сходите сделайте УЗИ брюшной полости. К слову где и когда сделать это УЗИ я должна НАЙТИ САМА, и записаться сама, врач никакого направления не выписывала и не помогала. И конечно на это УЗИ я уже не успела попасть, потому что снова попала в больницу, на этот раз в ОПЦ, а не в обычную, но не по направлению от УГМК, а потому что муж напряг свои связи и записал нас туда через знакомых. ПОЧЕМУ ЗНАЯ ОПАСНОСТЬ ПОКАЗАТЕЛЕЙ МОИХ АНАЛИЗОВ НЕ БЬЕТ ТРЕВОГУ?! Халатность врача, который тянет время, не пытается разобраться в ситуации и говорит пересдайте тот и этот анализ через несколько дней, зная что желчные кислоты в таком количестве вредят детям (об этом я узнала позже от другого врача), а ЦРБ показывает воспалительный процесс (который напрямую вредит моему здоровью), вызывает большие вопросы к компетенции врача и всей клинике УГМК Здоровье.
И для меня непонятно только одно зачем так долго тянуть время и водить человека за нос? В чем проблема сказать куда можно обратится или хотя бы что МЫ НИЧЕМ НЕ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ ИДИТЕ ИЩИТЕ ДРУГОЕ МЕСТО ГДЕ ВАМ СМОГУТ ПОМОЧЬ.
В итоге мой муж каким-то чудом через знакомых находит контакт главврача Центра «Охраны здоровья матери и ребенка» Николаевой Елены Борисовны (КОТОРОЙ МЫ ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНЫ), откуда также через знакомых нас отправляют в ОПЦ 09.01.25. Там врач меня осмотрела и сразу госпитализировала, но к тому времени уже прошло 2 месяца и было поздно. На следующий день было диагностировано утечка околоплодных вод, что значило что двойняшек уже не спасти. Даже несмотря на периодические кровотечения в течении двух предыдущих месяцев, малыши были здоровы и не было ни одной отслойки плаценты (!!!). Все это время мы сами ходили на УЗИ и смотрели чтобы с малышами все было хорошо.
Чтобы спасти меня и мое здоровье (речь уже даже идет не о детях) врачам пришлось вызвать преждевременные роды в 22 недели.
Страшно представить что сейчас было бы с моим здоровьем окажись я в обычной больнице, а не в ОПЦ. УГМК Здоровье ведет ТОЛЬКО беременности в которых НИЧЕГО не происходит. Как только небольшое отклонение от нормы, тебе говорят вызывайте скорую и езжайте в рандомную больницу где всем пофиг на тебя. ОПЕРАТИВНО вам В УГМК Здоровье НЕ ПОМОГУТ.
Я не понимаю, почему при заключении договора не озвучивают, что они ведут беременность строго по пунктам договора. Шаг вправо, шаг влево, какие-то непредвиденные обстоятельства (которые МОГУТ случиться во время беременности, на то ее и наблюдают врачи) — и они умывают руки и отправляют тебя в бесплатную гинекологию, где даже не специализируются на беременностях и где еще 60 таких пациентов, и ты далеко не на первом месте… Также все данные ведения беременности в клинике УГМК Здоровье не заносятся в общую базу данных и при поступлении в любую другую больницу врачи начинают изучать с нуля твою обменную карту и заносить все данные.
…
И вот в итоге когда после всех злоключений, с убитыми нервами и БЕЗ ДЕТЕЙ мы с мужем пришли расторгнуть договор и вернуть деньги за неоказанные услуги по 2 триместру, у нас даже не спросили причину расторжения договора!!! Женщина в женской консультации просто молча распечатала бумажки и дала образец заявления. И когда в образце я увидела, что нужно в заявлении написать причину, я спросила у стоящего рядом мужа как корректно указать причину (хотя я была готова написать смерть двойни из-за халатности вашей организации) он сказал напиши «прерывание беременности по медицинским показаниям». На что специалист УГМК (фамилия Бадретдинова, если не ошибаюсь) резко сказала напишите просто «по медицинским показаниям», не обязательно указывать причину. СЕРЬЕЗНО??? НЕОБЯЗАТЕЛЬНО??? В итоге она выделила маркером в списке услуг, те что были не использованы и отправила нас в кассу делать возврат. Когда только успели отойти до лестницы, я решила проверить этот список и нашла еще две услуги, которые она не выделила, и исправила это только после того, как я вернулась и указала ей на это.
Итог всей этой ситуации: ПОТЕРЯ АБСОЛЮТНО ЗДОРОВОЙ ДВОЙНИ (дети были здоровы и их даже не стали обследовать в ОПЦ, а сказали что дело в запущенной инфекции, отсюда и высокий ЦРБ), мое подорванное здоровье и пошатнувшийся эмоциональный фон. Никому не посоветую вести беременность в УГМК Здоровье. Эта клиника ЗА НЕМАЛЫЕ ДЕНЬГИ только тянула драгоценное время и трепала нервы, похлеще любой государственной больницы.
PS: написав весь этот отзыв, вспомнилось, что врач также брала анализы, когда ситуация еще не была критической), знала про инфекцию в моче, и даже выписывала антибиотик Аугментин, НО НЕ СТАЛА (ЗАБЫЛА?) направить на повторный анализ после курса Аугментина. Возможно если бы она его сделала и выяснилось, что инфекция не ушла, то назначила бы еще какой-то курс лечения и дети бы в итоге остались живы…
Если вам дороги ваши будущие дети и свое собственное здоровье — НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ ЗА ВЕДЕНИЕМ БЕРЕМЕННОСТИ В УГМК!!!
Показать полностью
Екатеринбург
Личный кабинет 
Фильтры 
