Хочу выразить огромную благодарность врачу-терапевту Рындиной Инне Юрьевне за её профессионализм, чуткое отношение к пациентам, за правильное видение проблемы и её решение! Также, благодарю массажиста Свалова Сергея Владимировича! Настоящий профессионал, владеет различными техниками массажа. При первом сеансе выявил множество точек и зон на теле, над которыми в дальнейшем работал. Результат отличный! Боли в плече и руке исчезли, движения стали намного свободнее. Отдельное спасибо медсестре Ангелине за физиопроцедуры!
Очень уютно, не чувствуешь себя пациентом. Обычно стоматология - это ужас в глазах и внутренняя паника (я не трус, но я боюсь), мне проще пробежать марш бросок с полной выкладкой и по пересеченной местности, как несколько лет назад, а когда я зашёл в клинику, то был приятно удивлён, и сразу тремор пропал и спокойно стало. После увидев врача Сергея Александровича и его уравновешенное разговорное и эмоционально состояние, впал в анабиоз спокойствия. Спасибо большое за Ваше терпение и понимание. P.S. Медицинская сестра молодая девушка, извините, я не помню Вашего имени, спасибо Вам большое за Ваш труд, Вы так приятно и очень вежливым тоном разговаривали, что оставили неизгладимые воспоминания о себе.
1) Администратор неверно проинформировала по поводу врача, мы прождали его с 2-месячным ребенком 2 часа. В итоге выяснилось, что приём через 2 дня, а не в день, когда мы его ожидали. Извинений не последовало. 2) Неверно проинформировали по поводу программы наблюдения за ребёнком. Девушка на сайте вообще не могла понять, какую информацию я от неё пытаюсь добиться. Пришлось прийти, чтоб что-то узнать достоверно. Выдали список врачей и стоимость программы для ознакомления. Когда же пришла непосредственно заключать договор, выяснилось, что это совершенно не то! И список не тот, и стоимость больше, и вообще никто не понял, что они мне дали и кто это был. 3) Не могла зайти в Личный кабинет, хотя ранее проблем не было. На сайте администратор, к которому я обратилась, написала, что ничего сделать не может, и нужно подойти в клинику для выдачи нового пароля. Приехал муж, ему выдали тот же самый логин и пароль. Позвонила по телефону, сказали, что у них, оказывается, изменился адрес сайта и надо просто пару букв убрать, и всё будет нормально. Почему сразу об этом не сказали? 4) Не учли семейно-накопительную скидку! На вопрос "почему", сказали, что нас нет в каких-то там базах и заявление мы не писали. Хорошо, что я, как знала, сфотографировала заявление и показала его администратору, после чего она начала кому-то звонить, что-то вбивать и скидка сформировалась, но вот за приём без скидки никто разницу выплачивать не будет... 5) Записались на приём к двум врачам. Один за одним. Приём одного врача занимает 30 минут. Первый врач нас позже приняла и соответственно, мы опоздали ко второму на 10 минут. Кабинет оказался закрыт, и когда я спустилась, чтоб спросить, где врач, администратор сообщила, что он опаздывает и уже подъезжает. Нет проблем, сидим ждём. В итоге после 30 минут ожидания, я повторно спускаюсь вниз с вопросом: "Будет ли врач?" - администратор сообщает, что т. к. мы опоздали, врач уехал на вызов на дом, и когда он приедет никто не знает. Возникают следующие вопросы: Почему же тогда нам об этом не сообщили сразу, когда я спустилась в первый раз? Почему врач самостоятельно решил уйти после 10 минут ожидания, хотя приём оплачен и давно (у нас программа наблюдения ребенка), и приём вообще составляет 30 минут. Почему администратор не предупредила о нашем опоздании врача, хотя отлично знала, что мы сидим на приёме у другого врача. У вас же всё есть в компьютерах. Ну даже если и не знала, возникает следующий вопрос: почему администратор не позвонила и не уточнила, где мы? Тогда бы мы ей сообщили, что это не мы опаздываем, а нас задерживает другой врач, который начал приём позже, и мы сидим в кабинете напротив, и сейчас обязательно подойдём. В итоге, после часа ожидания нам предлагают подождать ещё час, извинений не последовало, приём не состоялся и, мало того, нас же ещё обвинили в опоздании! Наглость и вопиющая неорганизованность, неумение быстро реагировать на проблему, обвинение пациента и хамство - вот что получили от работницы ресепшен. Даже извинений не последовало ни от одного работника! Руководство, разберитесь со своим персоналом, иначе врачей мы будем искать в других клиниках, благо, они ведут приёмы не только в "Медиксе".
ул. Розы Люксембург, д. 67, корп. Б3
