Алексеенко Ирина Борисовна

Екатеринбург

Да, мы тоже там были, на Нагорной. Делала УЗИ желудка сыну, это был единственный случай, когда обошлось без претензий. Один раз мы записались к детскому неврологу, нам через несколько дней позвонили и сказали, что произошла ошибка и нам светит время или через неделю, или как хотите! Я была в шоке, обращались к местному терапевту (Чащина), так она сыну вообще, то ли скарлатину, то ли краснуху поставила. А оказался герпес 6 типа, определяется по анализу крови. В общем, если есть возможность, обходите эту клинику стороной. Мы туда обращались, так как она рядом с домом, но вывод, что лучше подальше. Но к адекватным врачам и с гарантией, что ты попадешь на прием. Цены у них, кстати, далеко не дешевые. Особенно на лечебные процедуры и анализы.

Проходили в центре школьную комиссию. Очень удобно, за несколько часов прошли всех врачей, причем все к нам с большим вниманием отнеслись, а не просто выполнили формальность. Я довольна осталась, тем более зная, как это обычно в поликлинике делается, вдвойне рада, что есть возможность пройти здесь без потери времени и нервов.

В который раз оказалась недовольна качеством обслуживания в данной клинике! Врачи работают хорошо, чего не скажешь об администраторах. Хорошо, что выяснила, где эти врачи принимают ещё, будем ходить в другие клиники к ним. Итак, что отталкивает от этой клиники и вынуждает принять решение – больше не приходить: Записались на приём к кардиологу, ЭКГ и УЗИ сердца. Оговорили цену. За день до назначенного дня, нам позвонила администратор и обговорила нашу явку, услуги и цену – всё, как при начальном разговоре. В назначенный день пришли, администратор с нами проговаривает эти же услуги и эту же цену, берёт деньги. Следует отметить, что в чеке не указаны услуги и цены, а просто суммированные цифры, непонятно за что взятые. Сделали УЗИ сердца, ждём в коридоре своей очереди к кардиологу. Следует отметить, что в прошлый раз кардиолог нам и делал ЭКГ во время приёма, поэтому подозрений, что что-то не так, не возникло. Зашли на приём к кардиологу, оказывается, аппарата для ЭКГ нет, нужно делать в соседнем кабинете. Мы с вопросом к администратору, она отвечает, что мы ЭКГ не оплатили и, вообще, на него не записаны. На наш вопрос, как так и почему, вроде всё не раз обговаривалось и, главное, сегодня при оплате обговорили цену и вроде за ЭКГ оплатили, мы услышали возмущенный ответ: «Вы не оплачивали! Вы что, хотите бесплатно пойти? » Мы быстро доплатили (так как ЭКГ нам нужно, врач уже ждёт, время приёма идёт), и бегом сделали процедуру. А если бы у нас с собой не было денег?! Услуги не из дешёвых, безналичный расчёт не работает. Получилось бы, что на приём мы пришли не подготовленные и полноценной консультации, за которую заплатили, не получили бы. Пришли на повторный приём. Цену обсудила и во время звонка на запись, и когда перезванивали с уточнением времени посещения. В день приёма, у стойки обговорила цену и то, что повторный приём, с администратором, зашла на приём, а мама осталась расплачиваться. Так с неё взяли как за первичный приём. Я потом через день об этом узнала, даже не предполагала, что так беспардонно могли воспользоваться нами. Только обсудили цену, я за двери - с мамы берут другую сумму (пока говорила с администратором, мама находилась с грудным ребёнком, которого мы привели на приём, раздевала его, поэтому не слушала разговора о стоимости приёма). Звоню администраторам. Выслушала внушение, что надо чётче говорить, и что вторичный приём у них, если в течение месяца пришли, а мы на следующий день после месяца явились. Но нам «пойдут навстречу» и отдадут разницу. Надо прийти. Как вы понимаете, с грудным ребёнком трудно вырваться, каждая минута расписана. В ближайшее время мне прийти не удалось, а когда пришли на следующий приём, про долг успешно забыли. Ну, что ж, надеюсь, этому учреждению они пошли во благо. Сдавали анализы. Собственной лаборатории у клиники нет, они сдают их в «Хеликс» или «Ситилаб». Анализы делаются с хорошей наценкой. Сдали анализ, обсудили, что результаты на следующий день нам пришлют по электронной почте. На следующий день их не прислали. Звоню в «Детский доктор», а мне отвечают, что рассылкой они не занимаются, и чтобы я сама звонила в «Хеликс», и узнавала где результаты. Смысл тогда в этом «Детском докторе»?! Я в «Хеликсе» в следующий раз и буду сдавать. В итоге: на приём к доктору вынуждены были явиться без анализов – «Хеликсу» нужен был номер заказа, а «Детский доктор» был уже закрыт, номер же заказа, как вы понимаете, нам при оплате не назвали. Пришла уточнить, как сдавать анализ, молодая администратор (в очках) разговаривала так, будто я её дома у телевизора беспокою: отворачивалась, поджимала губы, удивлялась тому, что не знаю, как сдавать этот анализ. Очень неудобная обстановка в больнице. Об областной программе «Доступная среда» здесь и не слышали. На коляске не подъехать: больница находится над высоким цокольным этажом дома – почти на втором этаже, а высокое крыльцо без въезда для колясок. Места для крепления колясок на улице нет. Парковочных мест рядом нет. Внутри 4 кабинета, которые находятся прямо у входа, пеленальные столики там же – ребёнка очень легко может просквозить. Очень тесно: рядом с больными детьми – здоровые. Плюсом этой клиники являются только квалифицированные врачи. Но они принимают и в других клиниках. Туда и пойдём в следующий раз.