Добрый день! Посетила врача-узиста 24.10.2019 г. Гаврикову Оксану Анатольевну. Обратная связь о приеме у данного специалиста:
1. отсутствие этики поведения и внешнего вида
1.1. специалист пришла на прием в открытой обуви с вываливающимися из нее пальцами (представила, в каком виде она встречает пациентов в теплый период, купальнике?),
1.2. не поздоровалась,
1.3. не поинтересовалась причиной обращения,
1.4. не одела стерильные перчатки перед началом процедуры
2. отсутствие уважения к планированию времени клиента
2.1. обследование было назначено на 8.00ч. утра, Гаврикова О.А. начала прием в 8.10ч. Эти 10 минут она демонстративно распивала напитки при пациенте, праздно гуляя по коридору,
2.2. опоздание – человеческий фактор, вполне допустимый. В подобных случаях воспитанные люди приносят извинения, тем самым нивелируя негативную реакцию. НО: в данной ситуации специалист не посчитала нужным это сделать, см.пункт 1
3. отсутствие профессионализма
3.1. я обратилась за услугой трансвагинального обследования, а специалист, проводившая обследование, не уточняю причину обращения (см. пункт 1.3.) предложила мне сделать узи на животе. Понимая, что специалист не совсем адекватна себя ведет в данной ситуации я уточнила, с какой целью исследуется область живота (желание оценить мой пресс, красоту кожного покрова?)),
3.2. я сама уже взяла под контроль ситуацию и начала подробно объяснить причину обращения, не выслушав меня специалист сказала, что данное обследование необходимо делать в другой период цикла. На мой вопрос, в какой день цикла должно проходить данное обследование было выдано несколько вариантов ответов. При этом специалист сомневалась, отвечая на мой вопрос,
3.3. завершилась встреча со мной предложением со стороны Гавриковой О.А. посетить туалет после узи. Данный специалист настолько некомпетентна, что не владеет информацией о том, что оборудование, на котором она работает не требует полного мочевого пузыря?
Уважаемое руководство МЦ «Лотос», настоятельно рекомендую обратить внимание на стандарты работы с клиентами! При обращении за услугой к Вам, я, как пациент ожидаю получить качественное заключение специалиста, соблюдение норм делового этикета и уважительного отношения к своему времени.
Надеюсь, что Вы с должным вниманием отнесетесь к высказанным замечаниям и учтете в своей дальнейшей работе!
Начну сначала: мой папа был болен, онкология 4-й стадии (рак простаты с проростанием в мочевой пузырь). Опухоль была стабильна, не увеличивалась, папа поддерживал ее болиголовом, таблетками и диетами и, в принципе, она не вызывала дискомфорта, однако избавиться от нее все же хотелось. Весной 2014 года его положили в больницу понизить уровень креатинина и мочевины в крови - подготовка к операции на мочевом пузыре. Это должны были быть безобидные капельницы. В итоге ему решили сделать операцию - соединить почку и мочеточник напрямую специальной трубкой. Проснувшись после наркоза, папа увидел нифростому, выходящую из почки наружу. На логичный вопрос папы: "Что это?", врач ответил: "Операция не получилась, походите пока так, потом попробуем еще". Не получилось? Через неделю его выписали. Уровень креатинина и мочевины стал выше в 2 раза, чем был при поступлении. Нифростому следует менять каждые 1-3 месяца, так как она забивается солями и препятствует прохождению мочи. В сентябре 2014 года ему последний раз поменяли нифростому. Потом нифростомы пропали из больницы! Никаких аналогов нам не предложили. И начались мучения. Периодически трубка выскакивала из нифростомы, ехали в больницу вставлять ее обратно. Вставляли без наркоза, потом пришивали на живую к телу, чтобы не выскакивала. В очередной раз приехали вставить трубку, но врач отказался ему ее вставлять, пока я не поднялась и не потребовала письменный отказ с объяснением причины отказа. Все это время папа сдавал анализы и делал УЗИ, чтобы следить за состоянием и размером опухоли, принимал таблетки. В первых числах мая он сдал анализы на госпитализацию (менять трубку), ждал, пока они придут. 10 мая 2015 года у него снова сместилась трубка, 11 мая я отвезла его в больницу, где ему ее прочистили и поставили обратно. Чувствовал он себя неважно, попросился положить его, получил отказ, т. к. анализов еще не было. Он поехал домой. 15 мая он проснулся и не смог встать на ноги. Голова соображала, но сил не было. Без конца хотелось в туалет, испражнения были черного цвета. Папа жил в Аргаяшском районе, местная скорая отказалась везти его в Челябинск, поэтому повезли своим ходом. Состояние было ужасное, он дремал всю дорогу, не в силах открывать глаза. Когда мы подъехали к больнице и попросили каталку, чтобы завезти его (ногами он идти не мог) на осмотр, в приемном покое сказали, что каталок нет. Вышел врач, подошел к машине, посмотрел на папу, отвел маму в сторонку и сказал: "Что вы его привезли сюда? Умирать? Вы же знаете его диагноз? Он умирает, езжайте домой! ", но мама настояла, чтобы его взяли в реанимацию и обследовали. Нашлась каталка. Давление было 30/60, он разговаривал, успокаивал нас, говорил, что все будет хорошо, просто спать хочется. И тут вышла женщина реаниматолог. Пользуясь случаем, хотелось бы передать ей привет и пожелать здоровья и долгих лет жизни! К сожалению так и не узнала ее фамилии. Женщина встала у папиной головы и говорит мне при нем: "У него рак 4-й стадии. Это финал. Не понимаю зачем вы его сюда привезли. Я таких не беру, но получила команду сверху, поэтому отказать не могу. Но вы готовьтесь к худшему, делать ему никто ничего не будет, он умирает", папа всё это слышит. Абсолютная бестактность и бесчеловечность! Папу увезли, а нам сказали позвонивать и отправили домой. Через 3 часа я позвонила, трубку взяла все та же женщина и говорит: "Состояние стабильно тяжелое, ничем помочь ему мы не можем, не понимаю смысл его прибывания здесь, кроме того у него постоянные испражнения " и положила трубку. Еще через 3 часа я попала на другого врача, он мне сообщил, что давление ему подняли капельницами, ему стало лучше и его и перевели в общую палату. Вечером нам позвонили медсестры и сказали приехать и сидеть с ним, так как он неадекватен. Мы приехали и что мы увидели?! Папа лежит голый в общей палате, с открытой дыркой в боку, на мой вопрос: "Где трубка?", медсестра сказала, что его привезли таким. То есть все это время моча из почки поступала в полость тела! Вышел врач, забрал папу, вставил ему трубку и повез обратно в реанимацию, папа очень туда не хотел, только и повторял: "Там вообще дурдом!" Никто нам ничего не говорил, не объяснял. На следующий день, 16 мая, мы приехали вечером, дежурный врач нам сказал, что он все время в полудреме, глаза почти не открывает, сходил передал папе привет от нас, спросил у него как зовут дочь, он ответил, все так же не открывая глаз. А след. утром нам сообщили, что через пол часа после нашего ухода, он умер. В морге нас попросили взять справку о том, что делать вскрытие нет необходимости, ведь он умер в больнице, да и причину (рак 4-й стадии) мы знаем, но когда мы приехали в больницу, врач пригласил нас с мамой в свой кабинет и сказал: "Так как у пациента было критически низкое давление, испражнения черного цвета и очень низкий гемоглобин, то я могу предполагать, что причина смерти не рак. Настаиваю на вскрытии! " Вскрытие показало, что первой причиной смерти явился геморрагический шок (внутреннее кишечное кровотечение). Человек в больнице под наблюдением врачей умер от потери крови! Да никто и не собирался это выявлять! Это я, без медицинского образования могу не понять, но врач должен был обратить внимание и на анализ крови (гемоглобин), и на характер испражнений (запекшаяся кровь), а не упрекать пациента. Если бы врачи не зацепились бы за его главный диагноз, то кровотечение можно было остановить теми же капельницами, уколами и т. д. Никто не помог, никто не хотел и ушел человек самый родной, самый дорогой, оставив после себя только светлую память.
