Пациент
Данного доктора мне порекомендовала знакомая подруги, у которой была аналогичная моей проблема — делала редукционную маммопластику (уменьшение груди). Я постоянно проживаю и работаю в Крыму, в Челябинск периодически летаю к родителям и решила делать операцию здесь. Я начала планировать операцию в январе 2024 года, связалась с ДНК Клиникой, они снабдили меня контактом помощницы Попугаева Ульяны. Первичная консультация понравилась, получила ответы на все вопросы и обещание, что мне позвонит познакомиться врач. Попугаев мне действительно позвонил, мы пообщались и назначили дату операции на июль 2024. Я спланировала отпуск, согласовала возможность удалённой работы, чтобы не лететь в Крым сразу после операции, в общем договорённости и планы были совершены за полгода до процедуры. В итоге за неделю перед вылетом в Челябинск я звоню Ульяне, она не отвечает. Я пишу ей в телеграм — уважаемая Ульяна, я вылетаю, прошу подтвердить мою запись. Она отвечает — хорошо, но подтвердить сейчас не могу, напишу вам завтра. На следующий день она мне не написала, я написала ей сама — напоминаю о себе, жду ваш ответ. Ответа не было. Я напомнила о себе ещё раз и на следующий день и вновь не получила ответа. При том сообщения отображались прочитанными. Я написала в техподдержку ДНК Клиники, продублировала свой вопрос, внимание, без претензий, но с формулировкой, что Ульяна мне не отвечает, а я должна получить информацию. Приложила скрин переписки телеграм, что ответ не могу получить уже 3 дня, а мне критично, так как лечу через полстраны. Они выразили готовность помочь и Ульяна волшебным образом ответила мне в течение ближайшего часа — операция состоится, все в порядке. Ок спасибо — ответила я и спокойно продолжила рабочий день. А далее случилась одна из самых странных коммуникаций в моей жизни — мне позвонил сам Попугаев и начал наезжать, как я могла отправить скрин переписки с Ульяной в ДНК Клинику, её же теперь наругали из-за меня. Я говорю: стоп, обвинение не принимается, я ничего плохого о ней не сказала, а лишь добилась получения информации, которая мне критически важна. Может ваша Ульяна уволилась и ей просто уже ненужно заниматься вашими пациентами, может ещё что, откуда я знаю. Я собираюсь на платную недёшевую операцию, решение о которой далось не очень то просто. Доктор продолжил бубнить, как плохо я поступила, его было не остановить. После 10-минутного отчитывания меня я уже не выдержала и попрощалась с ним. В телеграм мне пришло как ни странно оперативное сообщение от Ульяны, что моя процедура отменена. В ДНК Клинике на это сказали — извините, мы надеемся на ваше отношение к нашей клинике это не повлияет. Еще как повлияет, уважаемые, все мои знакомые знают теперь, как ненадежно к вам обращаться. Ну да ладно, вернёмся к случившемуся кейсу. Сначала я конечно очень расстроилась, что так уже все спланировала и поеду в отпуск в Челябинск по заранее купленным билетам просто так — из Крыма в Челябинск летом, почему бы не сгонять, правда))) мне ведь хотелось обратиться к врачу, по которому есть обратная связь знакомых людей. И я стала общаться со знакомыми дальше и аналогичный случай снова нашёлся, мне порекомендовали другого врача, о котором будет совсем другая положительная история. Я очень довольна своей операцией, которая сложилась в срок и у самого лучшего хирурга. А Попугаеву и Ульяне остаётся лишь сказать: вы не на ноготочки людей записываете, будьте как-то внимательнее что ли. Вы наверное про меня просто забыли, не учли в расписании и вынудили отказаться, как будто бы самой. А может и нет, я не знаю. Но крайне не рекомендую вас и вашу больничку людям, которые ценят и планируют свое время заранее.
Показать полностью